O que aconteceu
Fiz meus óculos na Raza Ótica, na unidade de Taubaté, e tive problemas desde o início. As lentes foram cortadas menores que a armação e, por isso, começaram a se soltar.
Levei os óculos à loja para verificarem e, durante a tentativa de solucionar o problema, a armação acabou ficando toda empenada. Voltei a reclamar, pois o problema não havia sido resolvido. Foi feito um novo ajuste, mas, mesmo assim, as lentes continuam se soltando e a armação permanece toda empenada, comprometendo o uso e a aparência dos óculos.
Para completar, a unidade de Taubaté encerrou as atividades e fiquei sem saber a quem recorrer para solucionar o problema. Entrei em contato em busca de atendimento, mas não encontrei um canal direto com a empresa que pudesse resolver a situação.
Não quero conflito, apenas quero que a Raza Ótica se responsabilize pelo produto e me dê uma solução adequada. Solicito que a empresa indique uma unidade ou responsável para avaliar os óculos e solucionar definitivamente o problema, sem que eu seja prejudicada pelo fechamento da loja onde realizei a compra.
Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo pelos canais cadastrados nesta reclamação para que possamos resolver a situação de forma tranquila e amigável.
Aguardo uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
RAZA OTICAS respondeu
22/09/2026 às 20:16
Olá! Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos procurar para que possamos acompanhar o seu caso.
Informamos que a unidade da Raza Óticas de Taubaté, onde a compra foi realizada, encerrou suas atividades. No entanto, entendemos a sua preocupação e não queremos que essa situação impeça a análise do problema apresentado em seus óculos.
Vamos entrar em contato pelos dados cadastrados nesta reclamação para entender melhor o ocorrido, verificar as informações da compra e orientar sobre a melhor forma de realizar a avaliação dos óculos por uma unidade ou responsável disponível.
Nosso objetivo é buscar uma solução adequada para o seu caso e conduzir o atendimento da forma mais tranquila possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Raza Óticas
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 08:54
Falaram comigo por aqui, disseram que entrariam em contato para resolver o meu problema, mas até agora não entraram em contato comigo para resolver o meu problema.
Como eu já levei meu óculos na loja por 2 vezes e não resolveu, quero o reembolso.