Resolvido

Não quero meu óculos errado, quero meu dinheiro de volta

RAZA OTICAS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja no sábado dia 10/10, poucas horas depois solicitei o cancelamento do pedido e o valor pago a vista , devido a reputação da loja, de lentes ruins , atraso na entrega, serviço feito errado e culpabilização do cliente pelos erros deles. Entrei em contato na terça feira cedo e Me informaram que não seria possível cancelar pois já haviam mandado as lentes para o laboratório, o que dificilmente seria verdade , considerando o feriado na segunda

Na quarta entraram na parte da manhã, informando que o óculos havia ficado pronto. Peguei um Uber e fui lá pra buscar , torcendo para que desse tudo certo. Qual foi minha surpresa? Os óculos foram feitos errado, com 1 grau a mais em cada olho. O vendedor que me atendeu no sábado me viu e se escondeu e o que me atendeu para entregar os óculos, insistiu que o óculos estariam certo e que é que tenho que me adaptar. Queria que eu passasse em um optometrista, sendo que minha receita foi prescrita pela minha oftalmologista. Quero meu dinheiro de volta devido a quebra de confiança e produto entregue errado, não quero novo óculos, depois de tantas reclamações e de presenciar o que eles fazem com o cliente, não confio mais .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. RAZA OTICAS respondeu

    21/10/2026 às 16:09

    Olá, Luciana.

    Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e, principalmente, o desconforto causado durante o atendimento.

    Recebemos seu relato e entendemos que a situação ultrapassou a questão da confecção das lentes, uma vez que houve uma quebra de confiança em relação ao serviço prestado.

    Sobre a divergência apontada na graduação das lentes, vamos realizar a conferência técnica do pedido e dos parâmetros utilizados na confecção, confrontando-os com a receita apresentada no momento da compra. Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e garantir que o produto esteja de acordo com a prescrição fornecida.

    Também registramos sua manifestação de que não deseja a substituição das lentes e que solicita o cancelamento da compra e a restituição do valor pago. Essa solicitação será analisada pela nossa equipe responsável, considerando todo o histórico do atendimento e do pedido.

    Entraremos em contato pelos canais disponibilizados no atendimento para dar continuidade à tratativa e buscar a resolução da forma mais adequada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    a filial de são Paulo entrou em contato comigo e fez o estorno do valor.