Razor Computadores

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 23:28

ID: 254615555

Após o processo de negociação ao longo do mês de setembro de 2024 com a empresa Razor, fiz a aquisição dos seguintes produtos, no dia 01/10/2024 (pedido n *****), por meio de verba oriunda da FAPERJ, em conformidade com o PROGRAMA JOVEM CIENTISTA DO NOSSO ESTADO N DO PROCESSO ***** - BOLSA. N DE MATRÍCULA *****
Itens do pedido:
1) Workstation
Modelo: Talent Chipset: AMD B550 Processador: AMD Ryzen 9 5900X (12 Núcleos, 24 Threads, 3.7GHz, Turbo até 4.8GHz, Cache de 64MB) Placa de vídeo - 1: Nvidia Quadro RTX A2000 6GB 3328 Memória RAM: 128GB DDR4 3200MHz NON-ECC (4x32GB) 1x Armazenamento M.2 : SSD M.2 PCIe 3.0 X4 NVMe 1TB Workstation Class (Até L: 2100MB/s e G: 1650MB/s) Fonte de alimentação: 600W 80 Plus PFC Ativo Full Range Refrigeração: Refrigeração líquida dupla Sistema operacional: Microsoft Windows 11 Professional 2x Monitor: Samsung 24 LS24AM506NLMZD (1920x 1080) (2 HDMI) Mouse e teclado: Mouse e teclado com fio Logitech MK120 Nobreak: Nobreak SMS 1200va Station II Bivolt
2) Nobreak Senoidal SMS 2000va Daker
A forma de pagamento combinada, conforme e-mail da Razor em 30/09/24 foi a seguinte:
1) Workstation - (após a entrega) 15x de R$ 2.133,56 via boleto que serão emitidos juntamente com a nota fiscal de venda data de vencimento dia 7
de cada mês;
2) Nobreak - (à vista no despacho) - R$ 4.060,10.
Prazo de entrega: 30 dias após a confirmação do pagamento (o e-mail [email protected] confirmava o pagamento, assim que recebia o comprovante de depósito)
No dia 03/10/24 foi realizado o pagamento à vista do Nobreak e da 1a parcela da Workstation, apesar do ajustado que o pagamento da Workstation aconteceria após a entrega do equipamento, conforme e-mail remetido pela Razor em 30/09/24. Mas em função da relação de confiança adquirida com a Razor na aquisição de 6 (seis) workstations, via projeto FINEP, em parceria com o Centro Tecnológico do Exército (CTEx), o pagamento foi realizado antecipadamente. A previsão de entrega seria no final do mês de outubro, com a vinda de um técnico da empresa para realizar as devidas instalações e ajustes de hardware.
Em 23/10/24 recebi mensagem pelo e-mail [email protected] que houve um problema na obtenção de componentes devido a escassez no fornecimento. Com isso, meu pedido seria reprogramado para 29/11. A mensagem frisava o empenho da Razor em resolver a situação o mais rápido possível e garantir o recebimento do produto o mais rápido possível. Em 29/10/24, expliquei que o atraso poderia impactar nos projetos que estavam previstos para o equipamento e perguntei da possibilidade de antecipar a nova data de entrega. Em 29/10/24, recebi a negativa da Razor, informando que infelizmente a data de 29/11/24 precisaria ser mantida. Mesmo assim, realizei o pagamento do boleto seguinte, no dia 07/11/24, mantendo o respeito e a confiança na empresa.
No dia 08/11/24, enviei mensagem para a Razor perguntando como estava o cronograma de entrega do pedido, dentre algumas dúvidas sobre os demais computadores (projeto FINEP), bem como a possibilidade de inclusão de uma placa bluetooth nas máquinas da Razor existentes no laboratório e na workstation que estava sendo adquirida, sem custo adicional. A resposta da Razor ocorreu no dia 12/11/24, informando que a placa bluetooth seria acrescentada em todas as máquinas sem custo adicional e que meu pedido estava na fila de espera, aguardando a chegada de alguns componentes para montagem. No entanto, o prazo estava mantido para 29/11/24.
No dia 22/11/24, recebi e-mail da Razor informando que lamentava, mas haveria novo atraso, em função da falta de alguns componentes, impedindo o andamento da linha de produção. Dessa forma, a nova data de entrega seria no dia 30/12/24. Adicionalmente, o e-mail dizia que o pedido teria prioridade assim que as peças faltantes fossem recebidas. No dia 06/12/24 enviei resposta a Razor, com extrema preocupação. Relembrei que a verba utilizada para aquisição dos equipamentos era pública (FAPERJ) e que precisava de mais detalhes sobre quais componentes estavam faltando, além de uma previsão realista da entrega, para que pudesse realizar a adequada prestação de contas. Adicionalmente, informei que o atraso acumulado pelo projeto previsto para o equipamento em 2024 não seria mais recuperado, e também lembrei que a compra diretamente com a Razor, independente da verba utilizada (FINEP, FAPERJ ou orçamentária) foi fruto de fatores como preço, qualidade e prazo, mas principalmente pela confiança na empresa. Com isso, novamente realizei o pagamento da parcela seguinte no dia 07/12/24, informando ao setor de contas a receber da empresa.
No dia 06/12/24 a Razor informou que os componentes faltantes seriam: placa mãe, processador, placa de vídeo e nobreak, e que estava empenhada em resolver o problema o mais rápido possível, mantendo-me informado sobre a evolução da situação. Novamente, afirmou que o prazo estava mantido para 30/12/24 e que daria prioridade à montagem e envio do pedido. No entanto, não houve qualquer proposta alternativa para ajustar a configuração inicial, mantendo a qualidade, para tentar minimizar o significativo atraso na entrega. No dia 10/12/24 recebi nova mensagem da Razor, a qual destaco parcialmente "Gostaria de informar que todos os componentes que contemplam o pedido ***** já foram adquiridos e estamos aguardando a chegada dos mesmos. A previsão dos componentes chegarem aqui na fábrica é até o final desta semana. No entanto, nossos fornecedores já enviaram a mercadoria que pode chegar a qualquer momento. Assim que as peças chegarem, seu pedido entrará em produção e você será notificado por e-mail assim que isso acontecer. O processo de montagem, testes e envio do pedido é de 3 a 5 dias úteis."
Face à mensagem anterior, escrevi para a Razor no dia 19/12/24, verificando a possibilidade de agendamento da entrega do equipamento no IME. No dia 20/12/24 recebi o seguinte retorno (destaque nosso): "Como conversamos anteriormente, estamos acompanhando de perto a chegada das peças necessárias para a finalização da sua máquina. Infelizmente, devido a um aumento inesperado na demanda logística, houve um atraso no recebimento desses componentes. Diante desse cenário, e considerando que a fábrica entrará em recesso coletivo a partir do dia 20 de dezembro, a previsão de envio do seu pedido foi ajustada para a primeira quinzena de janeiro de 2025." Mesmo com extrema frustração, mas ainda acreditando na Razor, realizei novo pagamento em 07/01/25, encaminhando o comprovante para o setor de contas a receber da empresa. A primeira quinzena de janeiro estaria finalizada no dia 17/01/25. Infelizmente não recebi nenhuma atualização ou justificativa para o novo atraso.
Com isso, enviei mensagem para a Razor em 22/01/25 explicando que o atraso ultrapassou o que consideramos razoável e compreensível. Naquela data, somavam-se 84 (oitenta e quatro dias de atraso) e que o boleto a vencer em 07/02/25 não seria pago, caso o equipamento não fosse entregue no IME. Afirmei também que a partir desse ponto, consideraria a compra cancelada e que os valores pagos deveriam ser devolvidos, para que pudesse buscar outro fornecedor e prestar contas para a agência de fomento (FAPERJ).
O último e-mail que recebi da Razor foi no dia 10/03/25, no qual o remetente, Sr. Fellipe Correia, sequer sabia do problema. A partir desta data não recebi mais nenhuma mensagem com a perspectiva de entrega dos equipamentos ou devolução do dinheiro. Tal situação gerou sério prejuízo, pois além da empresa não ter entregue o equipamento, impossibilitou a adequada prestação de contas à FAPERJ.
Neste momento, não tenho mais esperança na entrega do equipamento, pois se passaram quase 22 meses, desde o fechamento do negócio. Contudo, necessito da devolução dos recursos, para prestar contas do dinheiro público utilizado para aquisição de equipamentos destinados à pesquisa, via agência FAPERJ.