Clínica não inicia tratamento e não devolve valor pago após solicitação de cancelamento
Não resolvido
Mauá - SP
02/06/2026 às 15:47
ID: 250363009
No dia 20/01/2026, compareci à clínica após receber um brinde divulgado pelo Instagram. Após avaliação, fechei um pacote de tratamento para lipedema, realizando o pagamento da entrada, com a previsão de quitar o valor restante na primeira consulta.
Tentei por diversas vezes agendar o início do tratamento, porém sem sucesso. Nesse período, ocorreram também situações pessoais relevantes, como desligamento da empresa e separação, motivo pelo qual entrei em contato solicitando o cancelamento do contrato.
Desde 09/02/2026, realizo tentativas frequentes de contato, recebendo sempre a mesma resposta de que a solicitação está em análise, sem qualquer prazo definido para retorno. Hoje, após nova tentativa, fui novamente informada de que o caso permanece em análise, sem previsão de resolução.
Diante da demora excessiva, da falta de transparência e do não início do serviço contratado, não posso mais aguardar. Dessa forma, solicito a devolução do valor pago em duplicidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em razão do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 07:53
Prezada, Danyelle
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que a empresa não concorda com algumas das conclusões apresentadas em sua manifestação, especialmente no que se refere à caracterização de descumprimento de oferta, falha na prestação de serviços ou eventual direito à restituição em dobro dos valores mencionados.
Conforme nossos registros, a demanda apresentada foi devidamente recepcionada e encontra-se em análise pelos setores competentes, observando os procedimentos internos e as condições aplicáveis à contratação realizada. A análise de solicitações dessa natureza pode demandar validações administrativas e documentais, motivo pelo qual nem sempre é possível fornecer uma definição imediata.
Ressaltamos que os fatos relacionados à contratação, ao agendamento, à execução dos serviços e aos pedidos posteriores serão avaliados de forma integral e com base nos registros disponíveis, não sendo possível discutir detalhes do caso por meio deste canal público.
A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis pelos canais oficiais de atendimento e adotará as providências pertinentes após a conclusão das verificações necessárias.
Atenciosamente,
Pro Estetica
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 11:03
Desde fevereiro analisando???? Brincadeira neh.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:04
Desde fevereiro analisando e sem retorno????????
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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