Enrolação do financeiro para devolver valor de plano cancelado 10 dias e nada

Question

relato enrolação do financeiro pra devolver o valor de plano cancelado demorou mas resolvi abrir essa queixa pq o faturamento de vcs [Editado pelo Reclame Aqui] cancelei meu plano anual de estetica com vcs tem 10 dias e o estornno nao cai na minha conta de jeito nenhum a atendente laura falou no chat que a triagem manual do lote financeiro atrasou pq a equipe mudou [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Prezado, Douglas

Lamentamos a demora no processamento do estorno e entendemos a sua insatisfação. Reconhecemos que o prazo além do esperado gera transtornos, especialmente quando envolve valores já comprometidos no limite do cartão ou a expectativa de recebimento do reembolso.

Informamos que o seu cancelamento foi registrado e que o processo de devolução está em andamento junto ao nosso setor financeiro. Pedimos desculpas pelos atrasos ocorridos e pela falha na experiência de atendimento.

Entendemos que questões internas não devem impactar nossos clientes e estamos acompanhando seu caso com prioridade para que a situação seja regularizada o mais breve possível. Nossa equipe entrará em contato para fornecer uma atualização sobre o status do estorno e os prazos aplicáveis.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos.

Atenciosamente,

Pro Estetica

Enrolação do financeiro para devolver valor de plano cancelado 10 dias e nada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor