Pro Estética: Aguardo estorno desde novembro!

Olá, Daniela!

Lamentamos muito por qualquer experiência negativa que você tenha tido com nossos serviços. Nosso compromisso é sempre garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Sobre os procedimentos, gostaríamos de entender melhor o ocorrido. Se possível, poderia nos encaminhar mais detalhes e os registros que mencionou para que possamos analisar internamente e buscar uma solução para você?

Além disso, reforçamos que prezamos pelo respeito e profissionalismo em todas as interações com nossos clientes. Caso tenha ocorrido qualquer conduta inadequada, isso será devidamente apurado para que as medidas necessárias sejam tomadas.

Por favor, entre em contato conosco pelo canal direto para que possamos tratar do seu caso com prioridade. Estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Pró Estética

Já expliwyru

Já expliquei diversas vezes o ocorrido. Quanta desorganização, respondem aqui sem verificar, só jogam respostas prontas! Que descaso

Olá, Daniela!

Estamos cientes da sua solicitação e seguimos trabalhando para resolver o seu caso da melhor forma possível. Pedimos sua compreensão, pois cada análise exige um tempo adequado para que possamos garantir uma solução justa e definitiva.

Reforçamos que continuamos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pró Estética

Me responda, o que falta analisar?
Enviei prints, expliquei tudo, suas colaboradoras confirmaram o problema. Falta o que? Me explica.

Prezada Daniela,

Entendemos a sua frustração e queremos reforçar que estamos analisando seu caso para oferecer a melhor solução possível. A Maria, responsável pelo nosso SAC, entrará em contato para esclarecer qualquer dúvida e dar andamento ao atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Pro Estética

A Maria NÃO ENTROU EM CONTATO como prometido.
Estão HÁ MESES analisando o caso. Não tem um prazo?
Vão devolver ou não vão?
VOCÊS COMETERAM UM ERRO comigo e, pelo visto, com vários clientes também.
Estou no meu direito de receber meu estorno!
Cumpram o acordado!

Prezada Daniela,

Pedimos desculpas mais uma vez pelo contato não realizado pela Maria e pela demora na solução do seu caso. Reconhecemos que essa situação já passou do aceitável, e estamos aqui para corrigir isso.

Você tem total razão em exigir o que é de direito. Estamos finalizando o processo do seu estorno e ele será realizado até segunda sem mais atrasos. Este é um compromisso que assumimos com você.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Estamos revisando nossos procedimentos para garantir que erros como esse não se repitam, com você ou com qualquer outro cliente.

Agradecemos por sua paciência e estamos à disposição para garantir que esse problema seja resolvido da maneira que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Pró Estética

Outra data? Cada reclamação vocês falam uma data.
Me falaram;
- até segunda-feira;
- até 30/02 (uma data inexistente - prefiro acreditar que quiseram dizer 28/02/*******);
- até 15/03/*******

AFINAL, QUAL É A DATA DO ESTORNO???

Olá, Entendemos a sua frustração com relação às datas informadas e pedimos desculpas por qualquer confusão que tenha ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que o processo de reembolso envolve uma análise detalhada, realizada por nosso setor responsável, o que pode impactar nos prazos.

Nosso compromisso é concluir essa avaliação com a maior brevidade possível, garantindo que tudo seja feito com transparência e de acordo com as normas internas.

Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,