PRÓ ESTÉTICA VILA MADALENA. PREECHIMENTO DE OLHEIRAS MAL FEITO - PÉSSIMO ATENDIMENTO E GESTÃO DE PROBLEMAS
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2022 às 18:51
ID: 154876949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPESSIMA. NÃO RECOMENDO À NINGUÉM. Experiência péssima. Não recomendo nunca à nenhuma mulher que esteja na busca de melhorar sua autoestima por meio de procedimentos com esta clínica. Me arrependi *******% em ter fechado com eles um pacote que incluía ultraformer + preenchimento de olheiras. O ultraformer eu fiz faz quase 3 meses e não vi nenhuma melhora significativa no rosto e o preenchimento de olheiras, que fiz aproximadamente 20 dias atrás, ficou horrível. Até hoje estou com marcas superficiais do produto no rosto. O lado esquerdo do rosto, região da olheiras, está com uma bolha/bolsa na pele que não abaixa ou diminui e, do lado direito, estou com uma bolinha que parece ser um acumulo de produto e/ou inchaço. No mesmo dia do procedimento, já sai da clínica com essas marcas, que estavam bem piores que hoje, e a Dra. Camila - biomedica que realizou o procedimento- garantiu que iria melhorar em 2 dias. 4 dias depois voltei na clínica pois tinha um evento importante e estava muito preocupada (afinal já tinha realizado outros 4 preenchimentos em uma clínica dermatológica de confiança e nunca havia ficado daquela forma). Neste dia a Dra Camila me garantiu que ia melhorar e pediu para que fosse aplicado, por outra profissional, rádio frequência para amenizar o inchaço. Não melhorou. Depois desse dia ela pediu que eu aguardasse completar 15 dias do procedimento para retornar à clínica. Nesse meio tempo, fui enviado fotos do meu rosto ao WhatsApp da unidade para registrar a evolução do caso.
Quando completou 16 dias voltei a clínica e a médica, sem muitas explicações, falou que ia aplicar enzimas em quantidades baixas para espalhar o produto. Um detalhe importante é que na hora ela não me informou que essas enzimas elas não só dissolvem o ácido hialuronico injetado no preenchimento como também dissolvem o existente em nosso corpo, ou seja, se mal aplicado poderia deixar as minhas olheiras mais profundas do que elas são (essa informação quem me passou foram dois médios dermatologistas que recorri após o procedimento feito da Pró Estética). Apesar de não ser informada das consequências da aplicação do produto, não autorizei que ela aplicasse as enzimas pois, obviamente, já tinha perdido confiança na médica e também, obviamente, saberia que o resultado não ficaria a contento. Pedi uma outra possibilidade, que fosse devolvido meu dinheiro pois iria numa dermatologista de minha confiança para remover o preenchimento e fazer um novo. De imediato a Dra Camila falou que a devolução não seria viável e que iria chamar a gerente. Aguardei a gerente e, ao ser informada do caso, me disse que iria passar o caso para a gerente geral. A gerente geral, depois de muita insistência, me ligou e depois de 20 minutos de conversa informou que iria passar o caso para o dono da clínica e em até 24 horas me daria um retorno. Depois de 3 dias mandando algumas mensagens cobrando retorno, a gerente geral me informou que o dono da empresa, Renato Costa Cortez, se negou a devolver o dinheiro. Agora estou tento que recorrer à uma advogada para que seja ressarcido o valor pago do preenchimento e também os R$ 1.*******,00 a mais que vou ter que gastar para uma dermatologista de confiança remova o produto e todas as marcas que estão no meu rosto.
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Resposta da empresa
06/12/2022 às 20:38
Prezada Juliana, boa noite, meu nome e Renato sou o proprietário da Pró Estética. Como conversamos um dos procedimentos que vc executou leva 90 dias para atingir seu Resultado máximo, prazo esse que ainda não ocorreu. De qualquer maneira nossa equipe de diretoras , time técnico esta analisando seu caso , fotos de antes e depois, evolução, fichas de anamenese para solucionarmos o quanto antes. Grato pela atenção. Renato
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 19:55
Boa noite Renato. Acredito que você deve se inteirar do procedimento reclamado em questão, pois o prazo de 90 dias para resultado não procede. Como é sabido, o procedimento de preenchimento das olheiras com ácido hialurônico tem resultado imediato visível e com resultado final em até, no máximo 15 dias.
Em 15/12 realizei a última consulta com minha dermatologista para a remoção do preenchimento por meio de enzimas hialuronidase. Esse gasto foi de R$ 1.*******,00. A aparência do meu rosto melhorou, mas não ficou totalmente satisfatório. Tenho tudo documentando, fotografado e laudado pela médica, além do Exame de Corpo de Delito e Boletim de Ocorrência.
Hoje, depois de mais de 30 dias da abertura dessa queixa, uma pessoa da sua empresa entrou em contato comigo via whatsapp reconhecendo o erro e oferecendo apenas a devolução dos R$ 1.*******,00 que foram gastos com o preenchimento. O acordo oferecido pela parte de vocês é totalmente leonino e visa, somente, o benefício da sua empresa. Desejo que todas as despesas que tive sejam reembolsada, inclusive os R$ 1.*******,00 que paguei para minha médica de confiança fazer a remoção do produto. Pois é claro, como eu poderia voltar à clínica de vocês, depois de terem feito oq fizeram com meu rosto, de todo o constrangimento e maltrato que sofri, para realizar a remoção do produto? Eu perdi completamente a confiança na clínica de vocês e acredito que, com sua percepção de pessoa de negócio, entenda ser totalmente plausível minha decisão.
Vocês só me ofereceram uma única opção de solução, uma solução que beneficia única e exclusivamente vocês, não me oferecendo nenhuma outra possibilidade para que eu, a cliente, possa ter o poder de escolher o que é melhor para mim.
Réplica da empresa
16/01/2023 às 07:43
Prezada Juliana, bom dia, meu nome e Renato sou o Proprietário da Pro Estetica e responsável por este canal. Temos em nosso time de Pós Vendas a Sra Amanda que já está tratando, mas de qualquer maneira peço que agende um um de nossos médicos para uma reavaliação e uma solução imediata. De qualquer maneira meu número pessoal e*******, pode me chamar também para solucionarmos da maneira mais conveniente para ambas as partes. Grato pela atenção, Renato
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 20:02
Eu tentei entrar em contato com você em dezembro e você informou que eu deveria falar com seu departamento jurídico pois você não iria fazer nada por mim e muito menos devolver meu dinheiro. Estou abrindo, junto à minha advogada, processo contra sua empresa pelo danos físicos e morais. Meu rosto melhorou graças a minha dermatologista, mas tenho que esperar completar 1 ano da besteira que vocês fizeram no meu rosto para eu fazer qualquer outro preenchimento. Fora o dinheiro que gastei até agora e todo o nervoso e constrangimento.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 20:37
Juliana, boa noite, temos uma equipe de médicos especializados, aguardamos ainda seu reagendamento para uma reavaliação. Posso agendar amanhã? Se sim, qual melhor horário. Vamos analisar as fotos de antes e depois com nossa equipe técnica e caso não tenha tido resultados ( que é muito difícil) podemos trocar por outros procedimentos ou a devolução como você preferir. Mas para isso ocorrer solicitamos sua reavaliação com uma de nossas médicas. No aguardo. Pode me chamar em meu telefone pessoal para esse agendamento******* Renato