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São Paulo - SP

31/03/2024 às 08:31

ID: 185723589

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Prezados responsáveis pela Clínica Pró-Estética Tatuapé,

Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação e frustração em relação ao serviço prestado pela clínica no dia 30/03/*******. Tive um procedimento agendado para as 10h30min, porém, fui atendido apenas às 11h10min, o que representou um atraso de mais de trinta minutos em relação ao horário previsto.

O motivo do atraso foi informado como sendo uma questão de agenda e fluxo de atendimento. No entanto, o que me deixou especialmente incomodado foi a política da clínica em relação aos atrasos dos clientes. Como pude constatar, se um cliente se atrasa, perde o direito ao procedimento, como foi o meu caso quando cheguei atrasado, após o horário marcado para outro procedimento agendado.

Essa discrepância na política de pontualidade é bastante incoerente. Entendo que imprevistos possam acontecer e, no meu caso, isso foi avisado antecipadamente: como precisei usar o serviço de transporte público nessa data, tanto o metrô quanto o lotação atrasaram em demasia, em razão do feriado, por esse motivo, houve também o meu atraso. Em outras palavras, tanto para os clientes quanto para a clínica, imprevistos podem acontecer, mas é frustrante perceber que a flexibilidade não é recíproca. Todos os procedimentos agendados para aquele dia estavam atrasados, o que indica uma falha no gerenciamento de tempo por parte da clínica.

Este episódio prejudicou minha confiança na pontualidade e organização da empresa. Além disso, a recepcionista me garantiu que a gerente entraria em contato comigo no sábado, mas não o fez, o que denota não somente falta de compromisso, mas desrespeito, uma vez que eu estava lá e fiquei quase uma hora esperando, podendo ter feito meu procedimento em atraso e o outro o qual não houve meu atraso, somente o da Pró-Estética. Espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro e que a política de atendimento seja revista para garantir um tratamento justo a todos os clientes.

Nas clínicas onde o profissionalismo e a qualidade dos serviços prestados são valorizados, porque se valoriza principalmente a relação de cordialidade com os clientes, eu jamais passei por esse tipo de situação. Uma clínica profissional jamais manda o cliente que se deslocou até sua unidade ir embora. Em caso de impossibilidade de atendimento, por motivo de atraso, o cliente é informado, exatamente para não ter o ônus de se dirigir e ficar sem atendimento para um ou mais dos seus procedimentos agendados. Então, é lamentável que isso tenha acontecido, porque me impede até de contratar outros serviços, porque não há o mínimo de profissionalismo e respeito da Clínica Pró-Estética com seus clientes.

Atenciosamente,
Josué Souza.