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Paranaguá - PR

13/06/2026 às 17:13

ID: 251314169

Solicitação de Reembolso Falha na Prestação de Serviços
Prezados,

Meu nome é ***** e venho por meio deste formalizar uma reclamação referente aos serviços contratados junto à clínica Pró-estética Santos, bem como solicitar o reembolso dos valores pagos.

No dia 30/11, realizei a contratação de três combos de procedimentos estéticos, no valor total de R$ 3.234,00, parcelado em 10 vezes sem juros. No entanto, até o presente momento, não consegui usufruir integralmente dos serviços adquiridos.

Dos três combos contratados, apenas um foi realizado. Os demais não foram concluídos devido a sucessivos problemas por parte da clínica, conforme detalhado abaixo:

Remarcações frequentes por iniciativa da clínica;

Desorganização nos agendamentos;

Cancelamentos de última hora;

Falta de comunicação adequada;

Comparecimento ao local em 18/12 dentro do horário agendado e a clínica encontrava-se fechada, sem qualquer aviso prévio;

Justificativas recorrentes de indisponibilidade de produtos, impossibilitando a realização dos procedimentos.

Ressalto que, em diversas ocasiões, precisei reorganizar minha rotina e até sair do trabalho antecipadamente para comparecer aos atendimentos, sendo prejudicada pela falta de comprometimento da clínica. Entrei em contato antes e dei mais uma chance para a clínica, inclusive troquei um dos procedimentos e paguei a diferença de mais R$523,00 no dia 23/05/2026 e novamente os mesmos problemas.

Diante do exposto, fica evidente a falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito o cancelamento dos serviços não realizados e o reembolso integral dos valores pagos referentes aos procedimentos não usufruídos.

Solicito, por gentileza, que o retorno desta solicitação seja realizado no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, com a devida solução para o caso.

Caso não haja retorno ou resolução, informo que poderei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,
*****