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Rio de Janeiro - RJ

02/12/2025 às 21:44

ID: 233540379

A Clinica Pro Estética da Vila Mariana, em uma promoção da Black Friday passou a anunciar sessão de Laser Fotona. Eu fiquei interessada e marquei uma avaliação presencial para entender sobre o tratamento, se haveria indicação para minha pele e qual seria a forma de aplicá-lo. Fui atendida pela profissional ***** que se apresentou como uma especialista na Área, após responder uma anamnese, minha pele foi examinada e recebi a seguinte avaliação: que minha pele era muito boa e que apenas uma sessão de Fotona seria suficiente para eu atingir meu objetivo - "efeito lifiting", já que com as 3 ponteiras o laser trataria camadas mais profundas e mais superficiais da pele. A sessão duraria entre 40 e 60'. Observando a indicação e o tempo do procedimento compreendi que ele seria feito com de forma cuidadosa e detalhada. Comprei então 2 áreas - rosto (full face) e pescoço), entendendo que com este investimento eu poderia chegar ao meu objetivo. No dia agendado, fiquei esperando para ser atendida por mais de 30 minutos e quando a profissional ***** foi iniciar o tratamento ela me disse que eu tinha esperado, mas que seria super rápida a sessão. Eu estranhei e mencionei que havia sido informada sobre o tempo de duração entre 40 e 60 minutos e que eu gostaria que fosse realizada com o melhor protocolo, cobrindo toda área do rosto e pescoço, conforme me havia sido explicado na avaliação e venda. Ela simplesmente me disse que ela faria o protocolo, que se tratava de um laser que não era demorado, mas aplicaria as 3 ponteiras conforme me foi indicado. Iniciou tirando uma foto e depois veio a aplicação. Durou menos de 15 minutos as 2 áreas e no termino, ao perguntar para ela sobre retorno para olhar resultado, inclusive pela foto tirada, ela mencionou que eu só retornaria se eu comprasse outra sessão para daqui a 30 dias e que para o efeito lifiting seriam necessárias 3 sessões em cada área. Ela mencionou que às vezes acontecia esta "expectativa distinta da realidade" já as compras eram feitas pela internet. Eu respondi que eu estive presencialmente para a avaliação, fiz a anamnese e minha pele foi avaliada. Neste momento, ela não sabia o que responder. Eu fiquei profundamente incomodada, houve uma informação na venda e outra pós aplicação. Registrei meu desconforto e minha sensação de ter sido enganada na venda para a profissional *****, primeiro ela disse que poderíamos conversar para resolver e depois nunca mais respondeu às minhas mensagens e nem entrou em contato. Eu estou no aguardo de uma solução, me sinto enganada pela Clinica.