O que aconteceu
Contratei um Nissan Kait pelo programa Nissan Move, realizado em 25/09/2026, e estou muito insatisfeito com a falta de transparência, comunicação e qualidade do atendimento prestado pela empresa.
A previsão inicial de entrega do veículo era 30/10/2026, mas até agora nada.
Entrei em contato com a Nissan, abri reclamação e questionei o não cumprimento do prazo, e até agora ninguém sabe me dizer onde o carro está.
No site da Nissan Move o status está como agendado, porém não recebi nenhum contato da concessionária escolhida para retirada do veículo.
Já são vários dias que permanece no status "agendado"
Entretanto, mesmo com a placa disponível no portal, não consigo baixar o CRLV eletrônico, pois o sistema apresenta a informação de que o download está indisponível. Ou seja, o portal disponibiliza informações limitadas, sem permitir sequer consultar a documentação do veículo.
O maior problema não é simplesmente o prazo de entrega, mas a completa falta de comunicação e transparência da Nissan Move.
Foi aberto um protocolo sobre o assunto, *****.
O atendimento telefônico também deixa muito a desejar. Os atendentes basicamente reproduzem as mesmas informações disponíveis no portal, sem conseguir esclarecer onde o veículo realmente está.
Na prática, ligar para a Nissan Move é praticamente a mesma coisa que consultar o portal, com a diferença de que o atendimento permite abrir uma reclamação, cuja resposta pode levar até cinco dias.
Outro ponto importante é que a previsão apresentada aparentemente corresponde à chegada do veículo à concessionária, e não necessariamente à data em que o cliente poderá retirá-lo. Ainda existe o período de preparação e agendamento da entrega, que pode acrescentar mais dias à espera.
O mínimo esperado de uma empresa do porte da Nissan seria informar proativamente quando houver alterações, explicar seus motivos e disponibilizar um atendimento capaz de fornecer informações além daquelas que já aparecem no site.
Gostaria de receber esclarecimentos objetivos sobre:
1. O que o status atual no site representa.
2. A localização atual do veículo e a confirmação de que ele está efetivamente em trânsito para a concessionária.
3. Porque manter a a previsão de 30/10 e até agora nada.
4. Por que o CRLV eletrônico permanece indisponível para download, mesmo com o veículo já faturado e emplacado.
Não estou exigindo antecipação de entrega nem desconsiderando as condições contratuais. Estou cobrando transparência, comunicação e respeito ao consumidor.
É frustrante contratar um serviço e descobrir que o cliente precisa acompanhar diariamente o portal para saber se a empresa alterou novamente a previsão de entrega.
Espero que esta reclamação resulte em esclarecimentos concretos, e não em mais uma resposta padronizada reproduzindo a cláusula contratual de prorrogação de 60 dias.