Solicito esclarecimentos sobre restituição de pagamento antecipado de contrato cancelado

Prezados,

Em acompanhamento ao cancelamento do contrato n 000094385, verifiquei que o contrato já consta como CANCELADO na plataforma Nissan Move.

Entretanto, identifiquei que o pagamento antecipado, realizado por boleto bancário, não está mais disponível para consulta na área financeira do portal.

Considerando que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo de sete dias previsto na cláusula 10.2, inciso I, e que a empresa já confirmou o encaminhamento dos meus dados bancários para restituição, solicito esclarecimentos formais.

Ressalto que o artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor assegura a devolução imediata e monetariamente atualizada dos valores pagos quando exercido regularmente o direito de arrependimento.

Dessa forma, solicito:

1. A confirmação de que o pagamento realizado por boleto permanece devidamente registrado no sistema financeiro da empresa.

2. A confirmação do valor integral a ser restituído, sem descontos ou penalidades.

3. A informação do estágio atual do processo de restituição.

4. A data prevista para efetivação do depósito em minha conta bancária.

5. A confirmação de que não existem pendências financeiras vinculadas ao contrato cancelado.

Saliento que o cancelamento já foi formalizado e que meus dados bancários já foram disponibilizados.

Solicito uma resposta conclusiva em até dois dias úteis, considerando o período já transcorrido desde a solicitação original.

Na ausência de uma solução administrativa efetiva, encaminharei a demanda aos órgãos competentes de defesa do consumidor, acompanhada do contrato, do comprovante de pagamento e do histórico de atendimento.

Aguardo retorno.