Fui desrespeitada e realocada para poltrona inferior em ônibus

Fui extremamente desrespeitada pelo péssimo serviço do setor de vendas da empresa. Adquiri uma passagem no dia 30/09/26 para o trecho recife/aracaju para viajar no dia 12/10/26. Chegando no ônibus descobri que minha passagem foi vendida pouca antes do inicio da viagem para outra pessoa e eu fui remanejada para uma poltrona de categoria inferior. A empresa se negou a corrigir o erro e me obrigou a viajar na poltrona de categoria inferior sem se quer cogitar fazer o correto que seria me acomodar na poltrona correta, dando prioridade a uma pessoa que havia acabado de adquirir a passagem, reforçando assim o erro da empresa. Toda a situação ocorrer na frente dos demais passageiros, me submetendo a uma situação vexatória e absurda e finalmente me submetendo ao desconforto de realizar uma viagem de mais de 8 horas um poltrona simples. Todo o erro foi admitido pelos funcionários da empresa que afirmaram não poder fazer nada e que o outro passageiro, embora tenha comprado uma passagem que já estava vendida para mim a dias, tinha prioridade e eu teria q me contentar. A empresa erra e os clientes que tem que arcar com as consequências. Além de tudo isso ainda foi obrigada a viajar separada do meu namorado, que teve a sua passagem mantida, sendo que nossas passagens foram compradas juntas, no mesmo momento.