Paguei por poltrona leito-cama e recebi ônibus inferior

Mais uma vez a mesma situação com essa empresa: comprei uma passagem de poltrona leito-cama para o trajeto Aracaju Maceió e colocaram um ônibus semi-leito.

E não é a primeira vez. Isso já aconteceu comigo outras vezes e, pelo visto, virou prática recorrente da empresa. Eles vendem uma categoria de serviço, cobram por ela e, na hora da viagem, simplesmente colocam um ônibus inferior, como se o consumidor tivesse que aceitar calado.

O mais absurdo foi a tentativa de me fazer assinar um documento afirmando que o dinheiro havia sido devolvido e que eu estava ciente da troca do ônibus. Me recusei a assinar, justamente porque não vou assinar um documento que registra uma coisa que não aconteceu. Depois disso, se recusaram a devolver a diferença.

É impressionante a falta de respeito com o consumidor. Não é um erro pontual: é recorrente, eu já passei por isso outras vezes e a empresa aparentemente não demonstra o menor interesse em resolver.

Você paga por uma poltrona leito-cama, recebe semi-leito e ainda precisa implorar para que devolvam o valor que você pagou a mais. E, quando questiona, encontra funcionários despreparados e uma empresa que parece muito mais preocupada em se resguardar do que em resolver o problema do cliente.

Experiência péssima, atendimento péssimo e zero respeito pelo consumidor. Se a empresa não consegue entregar o serviço pelo qual cobra, então que tenha, no mínimo, a decência de devolver a diferença sem tentar empurrar documento para o passageiro assinar.

Não recomendo e faço questão de deixar registrado: pensem duas vezes antes de comprar uma passagem dessa empresa. Porque pagar caro por um serviço que você não recebe e ainda ter que lutar para recuperar seu dinheiro é simplesmente inadmissível.