Quero negociar e quitar minha dívida com juros abusivos e mau atendimento

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma dívida que consta em meu nome.

Estou tentando regularizar a situação e quitar o débito, porém os juros e encargos cobrados estão muito altos, dificultando ainda mais o pagamento. Esclareço que a compra foi realizada por minha mãe em meu nome e, infelizmente, os pagamentos não foram realizados conforme o combinado. Mesmo assim, estou buscando resolver a situação da melhor forma possível e tenho interesse em negociar e quitar a dívida.

No entanto, ao procurar atendimento para tentar chegar a um acordo, fui mal atendida e não recebi o suporte necessário para encontrar uma solução que seja possível para ambas as partes.

Solicito, portanto, uma reavaliação dos juros e encargos aplicados, bem como uma proposta de negociação justa, com condições que me permitam regularizar o débito.

Reforço que minha intenção não é deixar de pagar, mas sim conseguir uma negociação adequada para que eu possa quitar a dívida.