O que aconteceu
No dia 09/06/2026, realizei uma compra na loja Casa do *****, que informou ter despachado o pedido por meio da transportadora *****.
Segundo a empresa, foi realizada uma tentativa de entrega por volta do dia 26/06/2026, porém alegaram que o endereço não foi localizado. Essa justificativa é incompatível com a realidade, pois o endereço informado é um endereço comercial, com portaria funcionando 24 horas por dia, onde recebemos encomendas diariamente, sem qualquer dificuldade de localização.
Diante da ausência da entrega, tentei entrar em contato diretamente com a transportadora, porém não existe um canal de atendimento que permita falar com a empresa ou obter informações sobre a encomenda.
Também entrei em contato diversas vezes com a Casa do *****, responsável pela venda, mas a empresa se limitou a atribuir a responsabilidade à transportadora, sem apresentar qualquer solução efetiva para o problema.
Para agravar ainda mais a situação, ao tentar acompanhar o *****, constatei que ele nem sequer aparece mais no sistema, impossibilitando qualquer rastreamento.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora, não podendo o consumidor ser prejudicado por problemas entre a loja e a transportadora.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a entrega do produto ou o reembolso integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao *****.