O que aconteceu
Fiz a contestação de uma compra no cartão Renner, cartão este que fiz depois de muita insistência da vendedora da loja Camicado porque teria desconto na compra. Com apenas 1 mês em posse do cartão, que utilizei apenas para esta compra na Camicado, me aparecem algumas compras online na fatura, e imediatamente, liguei para a central para cancelar o cartão e contestar a compra. Alguns dias depois liguei para saber sobre a contestação e fui informada, para minha surpresa, que após a análise, verificaram que a compra foi autenticada com segurança por token enviado ao telefone cadastrado não havendo, assim, inconsistências cadastrais. Eu não recebi nenhum SMS , nem WhatsApp, nem e-mail informando sobre tais compras. Portanto, solicito a exclusão das compras contestadas.
Último protocolo: ***** em 07/10/26.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Realize - Cartões Renner respondeu
08/10/2026 às 08:05
Olá Luciene, tudo bem?
Realizamos a análise do seu relato e identificamos que a transação mencionada ocorreu mediante o preenchimento dos dados do cartão e validação via código de segurança (token), etapa obrigatória para autorização de operações.
Dessa forma, não foram identificadas inconsistências ou falhas nos sistemas ou mecanismos de segurança da instituição, tendo a transação ocorrido em conformidade com os protocolos de autenticação exigidos.
Reforçamos que nossos canais oficiais não solicitam compartilhamento de senhas, códigos de segurança ou dados pessoais por meio de links ou mensagens de terceiros.
Orientamos sempre a utilização exclusiva dos canais oficiais para qualquer solicitação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Realize – Cartões Renner
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 10:27
Não encontrei em meu celular e e-mail nenhuma confirmação minha sobre essa compra. Portanto, solicito que me envie a confirmação que comprove que autorizei a compra que foi realizada.