Não consigo desbloquear meu cartão e o app não funciona

Olá, Wander Luiz! Tudo bem?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Após analisarmos o seu cadastro, identificamos que o cartão em questão está vinculado a um dependente. Por motivos de segurança e para proteção dos dados do titular, algumas validações e procedimentos somente podem ser realizados com a participação do titular da conta.

Dessa forma, orientamos que o titular entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e prestar o suporte necessário. Caso seja mais conveniente, também é possível comparecer a uma loja Renner acompanhado do titular. Nessa situação, ambos deverão apresentar um documento oficial com foto para que a equipe possa realizar as validações de segurança e verificar a possibilidade de desbloqueio.

Entendemos que essa orientação pode gerar inconvenientes e lamentamos por isso, mas ela é necessária para garantir a segurança das informações e do cartão.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner