Bug na atualização Android 15 impede uso de app bancário (Caixa Econômica) no Realme C67

Em réplica

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2025 às 02:09

ID: 226892127

Eu tenho um Realme C67 que foi adquirido há pouco mais de um ano. Ele estava com o Android 14 e até então tudo bem. Ocorre que após a última atualização para o Android 15 foi só ladeira a baixo.

Basicamente o sistema do Realme sempre teve um bug que todas as vezes que reiniciava o celular, ocorria a automática reativação da depuração USB. Ok... Era chato, mas contornável.

Acontece que após a atualização do Android 15, se tornou insuportável. Isso porque se eu quero usar o app da Caixa Econômica Federal, eu preciso estar com o modo desenvolvedor desativado.

Só que para desativar, eu preciso reiniciar o celular. Só que ao reiniciar o celular, a depuração USB é reativada debaixo do capô, ou seja... É a mesma coisa de o modo desenvolvedor estar ativado. A consequência prática é que simplesmente o app da Caixa Econimica Federal não funciona por causa de uma implementação [Editado pelo Reclame Aqui] do Android 15.

Preciso usar o aplicativo e com urgência! Solicito que a empresa providencie uma solução imediata ou a substituição do produto, eis que o problema foi ocasionado por uma atualização liberada pela empresa, para que não se faça necessário acionar os mecanismos judiciais.

RA Ads

Compartilhe

Resposta da empresa

10/10/2025 às 10:48

Olá Renan Almeida Moreira, bom dia!

Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Informamos que o problema foi solucionado com o lançamento da versão RMX3890export_15.C.43.

Para aproveitar a correção e os recursos mais recentes, basta atualizar seu dispositivo seguindo o caminho:

Configurações > Sobre o dispositivo > Atualizado/realme UI (no topo da tela) e verificar se há atualizações disponíveis. Caso haja, é só baixar e instalar.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Rodrigo Jardim Da Silva
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******

Réplica do consumidor

10/10/2025 às 11:14

Não recebi a referida atualização ou ela simplesmente não funcionou como apontado. O problema não foi solucionado.

Prossigo no aguardo, por enquanto, para evitar a judicialização.

Réplica da empresa

16/10/2025 às 10:17

Réplica do consumidor

16/10/2025 às 12:47

Já disse que a última atualização disponível pra mim está instalada. Não existe outra.

Réplica do consumidor

02/03/2026 às 14:26

A atualização fez com que o celular se tornasse um peso de papel. Se de um lado a Caixa Econômica voltou a funcionar, de outro o celular se tornou extremamente lento.

RA Ads