Aparelho C75 não funciona após contato com água, assistência nega garantia alegando entrada de água, apesar de propaganda de resistência.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 11:09
ID: 250108803
Comprei um aparelho c75 em agosto de 2025 e a um mês ele parou de funcionar
Levei até a assistência técnica e foi informado que não está na garantia pq entrou água
Porém as especificações do aparelhos e inclusive propaganda do aparelho é sobre a resistência de água.o aparelho se encontra na assistência técnica neste momento
Exijo o conserto sem custo da garantia ou entrarei com reclamação do procon e pequenas causas pelo código do consumidor
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:46
Olá Simone Rosa Machado, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para esclarecer sua solicitação.
Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer te ajudar.
Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos completamente a sua frustração.
Sobre a proteção IP69, gostaríamos de esclarecer que ela representa o nível mais alto de resistência contra poeira e contra jatos de água em alta pressão e temperatura. Contudo, essa classificação não significa que o aparelho seja à prova dágua em qualquer situação do dia a dia.
As condições de uso real são muito diferentes dos testes laboratoriais. Por isso, é fundamental evitar contato direto com água, líquidos, quedas ou impactos, pois esses fatores podem comprometer o vedamento. Com o tempo, a proteção também pode perder eficácia devido ao desgaste natural.
Conforme conversamos por whats app, estamos analisando o seu caso internamente.
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Estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
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