Atualização do sofware.

Prezado Sr Alessandro,

Espero que este e-mail o encontre bem.



Aqui é a Alicia, especialista em atendimento ao cliente da realme, entrando em contato sobre seu chamado de reclamação #195615601. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para nossos usuários.



Tentei contatá-lo nos dias 22, 24 e 25 de outubro, utilizando o número de telefone que você forneceu (73 xxxxx-*******), mas, infelizmente, não tive sucesso.



Primeiramente vamos realizar um procedimento para tentarmos sanar essa irregularidade, pois existe a possibilidade de funcionar sem a necessidade de direcionar o aparelho para o nosso centro de reparo para uma análise.



I. Confirme se a falha de atualização não é causada pelas seguintes ações:

1. Confirme se seu telefone não está enraizado

Após o root, o telefone pode não conseguir procurar o pacote de atualização ou a atualização online pode falhar. Se ele estiver rooteado, é recomendável que você leve seu telefone ao centro de serviços realme para obter assistência.



2. Remova o cartão SD

A incompatibilidade do telefone com algumas marcas ou formatos de cartões SD pode fazer com que a atualização falhe. Se estiver instalado, remova o cartão SD e tente novamente.



3. Confirme se o seu telefone tem energia suficiente

Antes de atualizar, certifique-se de que o telefone tenha energia suficiente. É recomendado que a bateria do telefone seja mantida acima de 50% antes de atualizar.



4. Confirme se o seu telefone tem armazenamento suficiente

É recomendável que você limpe o armazenamento do telefone para ter espaço suficiente antes de atualizar.



5. Não interrompa a atualização do telefone

Não interrompa artificialmente a atualização do telefone, como pressionar longamente o botão liga/desliga por mais de 10 segundos.



6. Confirme se o botão do telefone está normal

Por favor, confirme se o botão de energia, os botões de aumentar e diminuir o volume do telefone estão em contato normal, se há um problema de que o botão não pode ser saltado para cima (pressionado) após pressionar ou se o telefone tem um problema com entrada de água. Se presente:



6.1. Pode fazer com que o telefone entre na interface de atualização forçada, solicitando Falha na atualização, ou entre na interface de recuperação após a inicialização. Neste momento, ele apenas entra anormalmente na interface de atualização do telefone, não no problema real de atualização do telefone. Portanto, é recomendável que você clique para reiniciar o dispositivo para restaurar.



6.2. Se você ainda não conseguir entrar na tela inicial, faça backup dos seus dados e leve seu dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviços autorizado da realme para obter assistência.

II. Falha ao baixar o pacote de atualização

Fenômeno problemático:

Durante o processo de download do pacote de atualização, a barra de progresso fica travada por um longo tempo. Dicas como download falhou, instalação do pacote de verificação falhou, servidor está temporariamente indisponível, tente novamente mais tarde ou instalação do pacote de análise falhou estão aparecendo.



Causa do problema:

Pode ser que a rede instável ou restrições de rede façam com que o pacote de atualização falhe no download, o tempo de download seja muito longo ou o pacote de atualização baixado esteja incompleto.



Solução:

1. Limpe os caches da atualização de software no Gerenciamento de aplicativos e baixe o pacote de atualização novamente.

realme UI 3.0 e versões superiores : Vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciamento de aplicativos > clique no no canto superior direito > Mostrar programas do sistema , encontre Atualizações do sistema e Atualização de software na lista de aplicativos, clique em Uso de armazenamento > Limpar dados/cache.

Realme UI 1.0 e 2.0: Vá para Configurações > Gerenciamento de aplicativos > Lista de aplicativos > clique em no canto superior direito > Mostrar sistema > Atualização de software > Uso de armazenamento > Limpar dados e caches

realme UI R & Go & S & T Edition: Configurações > Aplicativos e notificações/Aplicativos > Informações do aplicativo/Ver todos os aplicativos > clique no no canto superior direito > Mostrar sistema > Serviço de atualização/ Serviço de atualização dinâmica > Uso de armazenamento e cache > Limpar armazenamento/cache.



2. Se ainda assim você não conseguir baixá-lo, é recomendável fazer backup dos seus dados, redefinir o telefone para as configurações de fábrica e tentar novamente.



3. Somente para a região IN: tente atualizar manualmente o pacote de instalação.

Para mais detalhes, visite: https://*******

III. Falha ao instalar o pacote de atualização e o telefone ainda com a versão antiga do sistema

Fenômeno problemático:

O pacote de atualização do telefone foi baixado com sucesso, mas ao clicar para atualizar, o telefone ainda está com a versão antiga após a reinicialização.



Causa do problema:

Isso pode ser causado por uma rede instável durante o processo de download do pacote de atualização, e o pacote de atualização completo não foi baixado.



Solução:

1. Tente instalar a nova versão do sistema. Vá para Configurações > procure por Atualização de software > instale a nova versão.



2. Limpe os caches da atualização de software no Gerenciamento de aplicativos e baixe o pacote de atualização novamente.

realme UI 3.0 e versões superiores: Vá para Configurações > Aplicativos > Gerenciamento de aplicativos > clique no no canto superior direito > Mostrar programas do sistema , encontre Atualizações do sistema e Atualização de software na lista de aplicativos, clique em Uso de armazenamento > Limpar dados/cache.

Realme UI 1.0 e 2.0: Vá para Configurações > Gerenciamento de aplicativos > Lista de aplicativos > clique em no canto superior direito > Mostrar sistema > Atualização de software > Uso de armazenamento > Limpar dados e caches

realme UI R & Go & S & T Edition: Configurações > Aplicativos e notificações/Aplicativos > Informações do aplicativo/Ver todos os aplicativos > clique no no canto superior direito > Mostrar sistema > Serviço de atualização/ Serviço de atualização dinâmica > Uso de armazenamento e cache > Limpar armazenamento/cache.



3. Somente para a região IN: tente atualizar manualmente o pacote de instalação.

Para mais detalhes, visite: https://*******

IV. Falha ao instalar o pacote de atualização e o telefone não liga



Caso o erro não seja solucionado, por favor envie para o nosso e-mail (*******) as seguintes informações:



Dois telefones para contato com o DDD:

Fotos do smartphone:

IMEI: (você consegue localizar o IMEI na parte traseira da caixa de seu smartphone, ou digite o código *#06# e terá o número que precisamos)

Prints da tela de atualizações/versões do dispositivo:



No final da tratativa da sua solicitação vamos encaminhar uma pesquisa para avaliar nosso atendimento, sua opinião é extremamente relevante para nosso trabalho.



Obrigado por entrar em contato conosco. Se tiver mais perguntas, não hesite em nos procurar.



Atenciosamente,

Alicia Araújo

Especialista em Atendimento ao Cliente - realme Brasil | Reclame Aqui



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