Biometria não funciona após atualização do sistema

Olá, Thiago Ferraresso! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco aqui pelo Reclame AQUI e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Meu nome é Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme Brasil. Estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.

Identificamos o problema relatado com a biometria e, antes de encaminhar o aparelho para reparo, gostaríamos de sugerir alguns passos simples que podem resolver a situação. Esse procedimento faz parte do nosso padrão de atendimento:

Soluções recomendadas:

Limpeza do sensor: Utilize um pano de algodão seco para limpar o sensor de impressão digital e tente novamente.

Reconfiguração das impressões digitais:

A substituição de películas pode interferir na leitura da digital. Exclua todas as digitais cadastradas e adicione novamente.

realme UI 1.0 e superiores: Vá em Configurações > Pesquise Impressão digital > Impressão digital.

realme UI R, Go, S e T Edition: Acesse Configurações > Segurança > Impressão digital.

Cadastro com diferentes ângulos: Ao registrar a impressão digital, use o mesmo dedo em diferentes ângulos para melhorar a precisão.

Película na tela: Se seu aparelho tiver o leitor de digitais sob a tela, o uso de películas não originais (como hidrogel, de privacidade ou vidro comum) pode afetar o funcionamento. Recomendamos remover a película ou utilizar uma original realme antes de cadastrar novamente a digital.

Executar diagnóstico:

realme UI 3.0 e superiores: Acesse Gerenciador de telefone > Ferramenta (ou toque em ) > Diagnóstico > Teste de identificação de impressão digital > Executar diagnóstico.

Caso os procedimentos não resolvam o problema, recomendamos o encaminhamento do aparelho para análise técnica.

Atendimento presencial São Paulo:

Unidade 1: Rua Barão de Duprat, ******* 1 Andar Loja LN106 Shopping Oriental
Telefone:*******
Atendimento: Segunda a sexta das 08h30 às 17h | Sábado das 08h30 às 14h

Unidade 2: ******* 3 Andar Loja ******* Canindé
Telefone:*******
Atendimento: Segunda a sexta das 09h às 16h

Envio pelos Correios:
Telefone:*******
Atendimento: Segunda a sexta das 08h às 16h

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e garantir o suporte necessário.

Atenciosamente,
Rodrigo Jardim da Silva
Especialista de Atendimento realme Brasil
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Website: https://*******

vou ter levar na assistência técnica para vê se irão resolver