C75 NÃO PRESTA!! PROPAGANDA ENGANOSA!!!!

Question

Fiz a compra de um aparelho celular Realme C75, antes de efetuar a compra fiz diversas pesquisas no site, Instagram, youtube e vi alguns influenciadores contratados pela marca prometendo ser um celular muito resistente, e em alguns vídeos prometendo ser um celular indestrutível.

Acredito que se não fosse essa visão que a marca quisesse passar não postaria esses vídeos em nas maiores plataformas de comunicação da internet (youtube/instagram)

No site também fala que a marca fez um teste de resistência no aparelho, os vídeos dos influenciadores contratados pela marca mostram que os testes são feitos através de arremessos do aparelho na parede, jogando peso de 5k em cima do aparelho tentando convencer de que não quebra.

Na primeira semana de uso, por um descuido o aparelho caiu de uma altura de menos de 1 metro (altura da mão), foi a primeira queda e já me mostrou que a propaganda é completamente enganosa. Estava com a capa e película original da marca (vieram juntos com o aparelho).

Se comprei o celular exatamente por esse motivo onde está o aparelho super resistente que vocês prometem ?! Claro que se fosse uma queda do último andar de um prédio eu não poderia esperar menos, porém foi uma queda boba, de menos de 1 metro!! Resultado ? A assistência disse que a garantia não cobre tela quebrada e cobrou R$680,00 para troca, que corresponde a quase metade do valor do aparelho.

Gostaria de demonstrar minha insatisfação com a marca que promete um celular resistente que quebra na primeira queda de menos de 1m. Me arrependi muito de ter confiado na propaganda , foi o primeiro e ultimo celular da marca que compro!!!!

NÃO COMPREM CELULAR DA REALME!!!!!

Accepted Answer

Olá, Prezados, Bom dia.

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.

Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme pelo Reclame Aqui. Será um prazer ajudar.

A maioria dos nossos aparelhos conta com a proteção OLED, que oferece resistência contra arranhões e pequenas rachaduras. No entanto, em situações de quedas ou impactos mais fortes como uma batida ainda existe a possibilidade de a tela se quebrar. Por isso, é fundamental manter alguns cuidados no manuseio do dispositivo.

Gostaríamos de reforçar que seguimos um rigoroso padrão de qualidade em toda a nossa linha de produção e distribuição. Nenhum modelo é colocado à venda caso apresente qualquer falha durante os testes realizados na fábrica. Temos um grande compromisso com a entrega de produtos de alta qualidade e com a melhor experiência possível para nossos clientes, tanto nos serviços quanto nos dispositivos.

Embora o aparelho tenha sido projetado para suportar determinadas quedas, fatores como o tipo de superfície (como concreto ou piso cerâmico), o ângulo do impacto e o local atingido podem, sim, causar danos ao display ou à tela.

Conforme conversamos via WhatsApp, quando ocorre queda do smartphone ou contato com líquido, perde-se a garantia de 12 meses. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Essa informação está no seu manual de instruções e em nosso site. Você pode verificar os detalhes no link abaixo:
https://*******

Danos aos produtos ou peças devido ao uso indevido, abuso, negligência ou acidente (queda, dobra, esmagamento, emperramento, impressão, uso fora da faixa de temperatura especificada no manual de instruções, danos por líquido etc.) não são cobertos pela garantia.

Para solucionar o problema da tela quebrada, podemos oferecer um orçamento com uma de nossas autorizadas. A autorizada mais próxima do seu endereço fica localizada em São Paulo:

Rua Barão de Duprat, *******, 1 Andar, LN106 - Shopping Oriental, São Paulo
Telefone:******* | Horário: 09h às 18h

Também podemos gerar um código de postagem para que você envie o aparelho para uma de nossas autorizadas. Você pode entrar em contato pelo WhatsApp******* e solicitar seu código.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Rodrigo Jardim Da Silva
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******

C75 NÃO PRESTA!! PROPAGANDA ENGANOSA!!!!

Resposta da empresa