C75x não é tão resistente como fazem a propaganda propaganda enganosa

Olá, Dona Rayane, tudo bem?

Me chamo Gabriel e faço parte da equipe de atendimento da realme. Conforme informado através do WhatsApp, agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer a sua solicitação da melhor maneira possível.

A maioria dos nossos aparelhos conta com uma proteção extra na tela, que oferece resistência contra arranhões e pequenas rachaduras. No entanto, em situações de queda ou impactos mais fortes, como batidas, ainda pode haver danos, como trincas ou quebras. Por isso, é fundamental manter alguns cuidados no manuseio do dispositivo.

Gostaríamos de reforçar que seguimos um rigoroso padrão de qualidade em toda a nossa linha de produção e distribuição. Nenhum modelo é colocado à venda caso apresente qualquer falha durante os testes realizados na fábrica. Temos um grande compromisso com a entrega de produtos de alta qualidade e com a melhor experiência possível para nossos clientes, tanto nos serviços quanto nos dispositivos.

Embora o aparelho seja projetado para suportar determinadas quedas, fatores como o tipo de superfície (como concreto ou piso cerâmico), o ângulo do impacto e o local atingido podem sim causar danos ao display ou à tela.

Conforme conversamos via WhatsApp, quando ocorre queda do smartphone ou contato com líquido, perde-se a garantia de 12 meses. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Essa informação está disponível no manual de instruções e também no nosso site, no link abaixo:
https://*******

Danos aos produtos ou peças causados por uso indevido, abuso, negligência ou acidentes (como queda, dobra, esmagamento, emperramento, impressão, uso fora da faixa de temperatura especificada no manual de instruções, danos por líquidos etc.) infelizmente não são cobertos pela garantia.

Para solucionar o problema com a tela quebrada, podemos oferecer um orçamento com uma de nossas assistências autorizadas. A assistência mais próxima ao seu endereço está localizada em São Paulo, no seguinte endereço:

Rua Barão de Duprat, ******* 1 Andar Loja LN106 Shopping Oriental
Telefone:******* | Atendimento: 9h às 18h

Se preferir, também é possível realizar o envio do aparelho pelos Correios, com frete coberto pela realme. Para isso, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp:
******* e solicite a geração do código de postagem.

Se restar qualquer dúvida, você também pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais:

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WhatsApp:*******
E-mail: *******

Desde já, agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tratar o seu caso. Se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui isso é muito importante para seguirmos melhorando sempre!

Atenciosamente,
Gabriel Santana
Atendimento ao Cliente realme Brasil