Celular com machas na tela
Respondida
Pelotas - RS
26/07/2026 às 10:20
ID: 254857899
Tem o telefone da helme c63 ao qual Deu problema na tela está apresentando uma mancha no canto de baixo e outro problema que ele sempre teve a loja não quis mandar para garantia foi de o carregador sempre está toda hora parando de carregar sozinho é um celular de cinco meses até menos de uso espera a compreensão da realme pois um salário de r$ 1400 é dinheiro não é qualquer um que pode pagar e um celular com tão pouco tempo de uso não poderia apresentar esse defeito ainda mais na tela
Antes que fiquem dizendo que o celular caiu e isso aquilo o celular está intacto nem um arranhão sempre foi usado com película e capinha anti-impacto pois a que vem nele não presta para nada aguardo o retorno da realme para solucionar a garantia dele pois ainda está na garantia legal de um ano
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:56
Olá Luciana Kleimann dos santos, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.
Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do reclame aqui e será um prazer ajudar.
É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise de nossa assistência, pois desta forma o problema mencionado poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão ainda mais critério para analisar o seu aparelho e assim sanar esta falha mencionada. Posso solicitar prioridade no atendimento e atenção na análise para ser feito o mais rápido possível.
Se desejar, você também poderá enviar o smartphone para uma de nossas autorizadas caso apresente algum erro:
Rio grande do Sul*****
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Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil.
Central de Atendimento0800 591 0728
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