Celular não conecta na minha rede.

Olá Sr. Vagner, bom dia!
Como você está?

Obrigado por entrar em contato conosco e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Estou realmente desapontado com essa situação. Nosso compromisso é garantir uma experiência excepcional para nossos clientes com nossos produtos e serviços.

Conforme informado durante a ligação telefônica e no *******, realizaremos primeiro um procedimento para tentar resolver essa irregularidade, pois há a possibilidade de resolver o problema sem a necessidade de enviar o dispositivo para nosso centro de reparos para análise.

FENÔMENO PROBLEMÁTICO: NÃO CONECTA AO WI-FI

A conexão Wi-Fi tornou-se uma parte essencial de nossas vidas diárias. Ela nos permite manter-nos conectados com os outros e acessar a tecnologia de maneira conveniente. No entanto, há momentos em que um smartphone realme pode ter dificuldades para conectar-se ao Wi-Fi por vários motivos.

Para mais informações e dicas úteis sobre como resolver esse problema, consulte o guia fornecido:

Reinicie o roteador para garantir que o Wi-Fi esteja funcionando corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços para verificar possíveis problemas no pacote de dados ou problemas técnicos potenciais, como mudanças de frequência da rede, reconfiguração ou até mesmo mudanças de tecnologia.

Verifique se a conexão Wi-Fi está visível no seu telefone. Se desejar, tente reiniciar o dispositivo e verifique novamente. Se o problema persistir, considere mudar para outra rede Wi-Fi e teste novamente.

Realize o teste de diagnóstico do Wi-Fi (veja abaixo) se estiver normal. Caso contrário, repita o passo 2 e verifique novamente, caso contrário, prossiga para o próximo passo.

Para realme UI 5.0: Gerenciador de Telefone > Clique nos três pontos no canto superior direito > Diagnóstico > Selecione teste de conexão > Clique em Executar Diagnóstico para realizar o teste > Verifique o resultado.

Para realme UI 3.0 e 4.0: Gerenciador de Telefone > Ferramenta > Clique em Diagnóstico > Diagnóstico > Selecione teste de conexão > Clique em Executar Diagnóstico para realizar o teste > Verifique o resultado.

Para realme UI 2.0 e 1.0: Gerenciador de Telefone > Clique em Diagnóstico / Verificação Rápida > Continuar > Selecione Teste de Conexão > Continue para realizar o teste > Verifique o resultado.

Nota: realme UI R & T & S & Go Edition não suporta diagnóstico.

Limpe os caches e verifique novamente.
Para realme UI 5.0, 4.0 e 3.0: Configurações > Aplicativos > Gerenciamento de Aplicativos > Lista de Aplicativos > Clique nos três pontos no canto superior direito > Mostrar sistema > Configurações sem fio > Uso de armazenamento > Limpar caches.

realme UI 2.0 e 1.0: Configurações > Gerenciamento de Aplicativos > Lista de Aplicativos > Clique nos dois pontos no canto superior direito > Mostrar sistema > Configurações sem fio > Uso de armazenamento > Limpar caches.

realme UI R&Go & S&T Edition: não compatível.

Tente redefinir para os padrões de fábrica.
realme UI 1.0, 2.0, 4.0 e 5.0: Configurações > Configurações Adicionais > Backup e Redefinição / Redefinir Telefone.
realme UI 3.0: Configurações > Configurações do Sistema > Backup e Redefinição.
realme UI R&Go & S&T Edition: Configurações > Sistema > Opções de Redefinição.

Para qualquer dúvida, estou à disposição (via mensagem privada) para ajudar da melhor forma possível ou entre em contato conosco pelo e-mail *******.

Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 18h, em nosso centro de atendimento ao cliente pelo telefone*******.

No final do atendimento à sua ******* uma pesquisa para avaliar nosso serviço. Sua opinião é extremamente importante para o nosso trabalho.

Agradecemos desde já o seu contato e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atendimento ao Cliente - realme Brasil / Reclame Aqui