Celular Realme C61 reproduzindo mensagens de erro de voz inesperadamente
Respondida
Itaguaí - RJ
24/07/2026 às 10:58
ID: 254736533
Adquiri um Realme C61 e estou enfrentando um problema muito incômodo. O aparelho reproduz, em áudio, mensagens como "Falha na conexão, por favor verifique sua conexão de internet", mesmo sem que eu tenha ativado recursos de acessibilidade como o TalkBack.
Já verifiquei as configurações de acessibilidade, confirmei que o TalkBack está desativado e realizei testes básicos, mas o problema continua ocorrendo. A mensagem é reproduzida por voz de forma inesperada, causando transtornos durante o uso do aparelho.
Gostaria de um posicionamento da Realme sobre a origem desse problema e de uma solução definitiva, seja por meio de atualização de software, orientação técnica ou, se necessário, reparo do aparelho em garantia.
Aguardo um retorno com uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:23
Olá Tiago Santos Galvão, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.
Me chamo Erick e faço parte do time de atendimento da realme através do reclame aqui e será um prazer ajudar.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada após a verificação do aplicativo 99 Store e a desinstalação do mesmo. Em alguns casos, aplicativos de terceiros podem executar funções em segundo plano ou apresentar incompatibilidades que acabam interferindo no funcionamento normal do aparelho, ocasionando comportamentos inesperados como o relatado.
Ressaltamos a importância de manter os aplicativos sempre atualizados e realizar a instalação apenas de fontes confiáveis, para garantir a melhor experiência de uso do dispositivo.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas futuras.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Erick Costa.
Central de Atendimento0800 591 0728
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