Celular Realme C67 desliga, reinicia sozinho e reseta, apagando todos os dados

Question

Meu celular, realme C67, hoje desligou sozinho e ficou reiniciando durante todo o dia, reiniciava e apagava, reiniciava e apagava, sem completar a reinicialização. De tardezinha ele ligou sozinho e tava com se estivesse sido resetado, e de fato foi. ELE APAGOU TUDO O QUE EU TINHA DENTRO DELE, foto, músicas, mensagens, vídeos, documentos faculdade e do trabalho. Agora eu pergunto, o que eu faço nesse caso??
Do nada, o celular reseta e eu PERCO TUDO!!??

Accepted Answer

Olá Iake Figueirêdo Bezerra de Oliveira, bom dia.

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.

Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui, e será um prazer ajudar.

Identificamos que o seu telefone desligou ou reiniciou sozinho. Vamos iniciar um procedimento para tentar resolver essa anormalidade, já que pode ser possível corrigi-la sem precisar encaminhar o aparelho para o nosso centro de reparo.

**Soluções:**
Siga os passos abaixo para tentar solucionar o problema:

1. **Desinstale aplicativos incompatíveis:** Remova quaisquer aplicativos com comportamento anormal e teste o aparelho novamente.
2. **Libere espaço de armazenamento:** Certifique-se de que pelo menos 20% do espaço esteja disponível.

* realme UI 1.0 e superior: Configurações > Pesquisar Armazenamento > Armazenamento
* Edições realme UI R, Go, S, T, U: Configurações > Armazenamento
3. **Carregue completamente:** Use o cabo e o adaptador originais para carregar o telefone totalmente.
4. **Mantenha a temperatura adequada:** Utilize o telefone em faixa de 16C a 35C.
5. **Remova a capa do celular:** Certifique-se de que a capa não esteja pressionando o botão liga/desliga.
6. **Desative o recurso de ligar/desligar programado:**

* realme UI 2.0 e superior: Configurações > Pesquisar 'Agendar ligar/desligar'
* realme UI 1.0: Configurações > Configurações adicionais > Ativar/desativar automaticamente
* realme UI R, S, T, Go Edition: Configurações > Ligar/desligar programado
* Edição realme U: não compatível
7. **Atualize a versão do sistema:** Garanta que o telefone esteja na versão mais recente para maior estabilidade.
8. **Forçar reinicialização:**

* realme UI 7.0, 6.0, 5.0, 4.0, 3.0, T e U: Pressione e segure o botão liga/desliga + aumentar volume
* realme UI 2.0, 1.0, R, Go, S: Pressione e segure o botão liga/desliga por 10 segundos

Após análise do IMEI final *****, verificamos que o dispositivo está fora do período de 12 meses de garantia. É de extrema importância que o aparelho seja encaminhado para análise em nossa assistência técnica, pois desta forma o problema poderá ser devidamente corrigido. Nossos técnicos terão critério para analisar o dispositivo e solucionar a falha mencionada. Aproximadamente 90% dos casos são reparados em até 30 dias. Posso solicitar prioridade no atendimento para agilizar a análise.

Nossa autorizada mais próxima fica no endereço abaixo:
**REALME CENTRO AUTORIZADO CE Fortaleza, Ceará**
Rua Apolo, 28 Damas (BOX 4), Fortaleza CE, CEP: 60426-080
Telefone: (85) 99148-2141
Horário de atendimento: Segunda a Sexta 9h às 18h | Sábado 9h às 14h

Você pode entrar em contato e verificar o envio via Correios. O serviço terá cobrança de frete, mão de obra e peças após a análise do técnico.

Se quiser, posso criar **uma versão ainda mais resumida e direta**, mantendo todos os passos de solução, para facilitar a leitura do cliente. Quer que eu faça?

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Nome do agente.
Central de Atendimento0800 591 0728
Websitehttps://www.realme.com/br

Celular Realme C67 desliga, reinicia sozinho e reseta, apagando todos os dados

Resposta da empresa

Réplica do consumidor