Celular REALME C75 com tela descolada, câmera inoperante e alegação de oxidação na placa após 3 meses de uso.
Em réplica
Salvador - BA
20/07/2026 às 18:19
ID: 254388337
Boa tarde, a quatro meses fiz a compra do celular da marca REALME modelo C75 com uma promessa que era um modelo resistente a água e quedas. Com 3 meses observei que a tela estava descolada da caixa do aparelho, e posterior a câmera parou de funcionar. Alguns dias depois pesquisando, descobrir que aqui em Salvador Ba só tem uma assistência aí levei o celular. Hoje apois 31 dias de espera de um retorno da assistência, apos eu entra em contato fui informado pela mesma que o aparelho tinha perdido a garantia porque estava com oxidação na placa, agora um aparelho que nunca molhei, se a placa está com oxidação foi porque a tela dele estava solta. E outra o aparelho está novo sem arranhões, sem marca de queda em perfeito estado como foi que essa tela soltou!! Pra uma tela de um aparelho está solta e o aparelho funcionando so a camera que parou e em perfeito estado sem a tela está tricada dizer que foi mau uso do consumidor e não defeito de fabricação ai fica fácil joga a culpa no consumidor. Foi a minha primeira vez experiência com essa marca. Só pra vocês entender o meu último celular de outra marca está comigo a mais de 6 anos e nunca apresentou problemas. Decidir mudar e aconteceu isso. Agora vou ter que buscar meu direito como consumidor nos meios legais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:16
Olá jean carlos, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para esclarecer sua solicitação.
Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro em dentro do Reclame Aqui *****, mas não obtive sucesso. Por favor, poderia nos informar dois números para contato com o DDD e qual melhor horário consegue me atender?
Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer te ajudar.
Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos completamente a sua frustração.
Sobre a proteção IP54, gostaríamos de esclarecer que ela representa o nível mais alto de resistência contra poeira e contra jatos de água em alta pressão e temperatura. Contudo, essa classificação não significa que o aparelho seja à prova dágua em qualquer situação do dia a dia.
As condições de uso real são muito diferentes dos testes laboratoriais. Por isso, é fundamental evitar contato direto com água, líquidos, quedas ou impactos, pois esses fatores podem comprometer o vedamento. Com o tempo, a proteção também pode perder eficácia devido ao desgaste natural.
De acordo com a nossa Política de Garantia (Artigos 10 a 13), danos causados por queda, pressão, mau uso ou contato/imersão em líquidos não são cobertos pela garantia. Caso queira verificar todos os detalhes, segue o link oficial:
https://www.realme.com/br/legal/warranty-terms
Mas queremos muito te ajudar!
Podemos indicar uma assistência técnica autorizada para realizar a análise do aparelho e fornecer um orçamento com peças originais, caso seja necessário o reparo.
SERGIPEAracaju***** *****, *****, Aracaju - Sergipe***** Atendimento somente via whatsapp)
Estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
Conte com a realme!
Serviço de Atendimento ao Consumidor realme Brasil
Central de Atendimento: 0800 591 0728
Website: www.realme.com/br
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 08:39
Meu Caro bom dia, não vi sua ligação mas pode me ligar qual quer hora. Referente quando vc fala que o aparelho não é a prova d'água e sim resistente. Quando comprei tinha ciência disso, e sempre tive esse cuidado. Meu questionamento é que como um celular com menos de 4 meses em uso sem danos em perfeito estado, a tela descola da caixa a câmera para de funcionar é mau uso do consumidor!! E não pode ser defeito de fabricação. o celular ainda estava funcionando quando eu levei na autorizada.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:47
Boa tarde, meu contato é *****
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:47
Já vi que infelizmente vou ficar no prejuízo!!
Agente confia em da oportunidade nessas novas marcar que estão chegando no mercado. E vimos que somos tratado desse jeito. Como sempre o consumidor é culpado.
Disseram que ia entrar em contato comigo e até hoje nada. Liguei pra o sac da Realme a atendente disse que não podia fazer nada.
Agente tenta resolver da melhor forma, mais sem retorno.