Celular Realme C75x com proteção contra água parou de funcionar após contato com água, assistência técnica se recusa a cobrir pela garantia alegando água poluída.
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 10:49
ID: 250107273
Eu comprei um celular na emprrsa Skull Tenho celulares e acessórios da Realme do modelo C75x , esse modelo de celular possui IP 69 e IP 68 proteção contra água e o IP 69 são considerados os melhores pra proteger contra a água, eu fui em um clube no qual eu sou sócio e coloquei ele pouco tempo ma água só pra tira uma foto e logo ele parou de funcionar. Levei na loja Skull que mandou para assistente, lá eles informaram falaram eu entrei em água poluída e não foi isso, o celular está na garantia de um ano pela fábrica, eles não querem resolver meu problema no qual eu preciso do celular pra trabalhar, e para meu uso pessoal.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:48
Olá Luan Oliveira, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para esclarecer sua solicitação.
Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer te ajudar.
Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos completamente a sua frustração.
Sobre a proteção IP69, gostaríamos de esclarecer que ela representa o nível mais alto de resistência contra poeira e contra jatos de água em alta pressão e temperatura. Contudo, essa classificação não significa que o aparelho seja à prova dágua em qualquer situação do dia a dia.
As condições de uso real são muito diferentes dos testes laboratoriais. Por isso, é fundamental evitar contato direto com água, líquidos, quedas ou impactos, pois esses fatores podem comprometer o vedamento. Com o tempo, a proteção também pode perder eficácia devido ao desgaste natural.
De acordo com a nossa Política de Garantia (Artigos 10 a 13), danos causados por queda, pressão, mau uso ou contato/imersão em líquidos não são cobertos pela garantia. Caso queira verificar todos os detalhes, segue o link oficial:
https://www.realme.com/br/legal/warranty-terms
Mas queremos muito te ajudar!
Podemos indicar uma assistência técnica autorizada para realizar a análise do aparelho e fornecer um orçamento com peças originais, caso seja necessário o reparo.
Minas GeraisBelo HorizonteRua dos Tupis, 149 Loja 9, Centro - Belo Horizonte - CEP 3019006031992546265
Estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
Conte com a realme!
Serviço de Atendimento ao Consumidor realme Brasil
Atendente: Rodrigo Jardim da Silva
Central de Atendimento: 0800 591 0728
Website: www.realme.com/br