Celular travando

Olá SARA , bom dia.

Tudo bem?

Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do reclame aqui e será um prazer ajudar.

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.

Tentei entrar em contato com você através do telefone registrado no seu cadastro em dentro do Reclame Aqui final ******* e *******, mas não obtive sucesso. Por favor, poderia nos informar dois números para contato com o DDD e qual melhor horário consegue me atender?

Inicialmente, vamos executar um procedimento para tentar resolver essa anormalidade, já que há a chance de corrigir o problema sem precisar encaminhar o aparelho ao nosso centro de reparo para avaliação.

Os aplicativos travam, não funcionam ou não respondem:
1. Aguarde o carregamento terminar ou a temperatura do telefone cair e tente novamente.
2. Use o carregador original a tempo de carregar completamente antes de usar.
3. Deslize na tela inicial para limpar os aplicativos em segundo plano a tempo.
4. Vá para Configurações > Pesquisar Armazenamento na barra de pesquisa e clique em Limpar na página Armazenamento e selecione dados desnecessários para limpar. É recomendado que você mantenha pelo menos 20% do armazenamento disponível .
5. Acesse configurações > Sobre o telefone/dispositivo para atualizar a versão do sistema do telefone.
È fundamental que o aparelho seja levado à assistência técnica autorizada mais próxima. Atualmente, o procedimento recomendado é encaminhar o dispositivo para reparo. Garantimos que daremos todo o suporte necessário ao longo desse processo.
Para SMARTPHONES a garantia válida é de 01 ano e precisamos que seja encaminhado:
Dois telefones para contato com o DDD.
Fotos do smartphone.
IMEI: (você consegue localizar o IMEI na parte traseira da caixa de seu smartphone, ou digite o código *#06# e terá o número que precisamos).
Vídeo ou detalhar no corpo do e-mail qual o problema que o aparelho vem apresentando.

Por favor, envie-me as respostas a essas questões juntamente com o IMEI do aparelho para que possamos dar continuidade ao atendimento. Caso o problema continue ou seja resolvido, peço que me informe para que possamos acompanhar o caso até sua completa resolução.

Possuímos autorizada em São Paulo vou pedir urgência no seu caso, abaixo segue o endereço e telefone para contato:
Rua Hannemann ******* - 3andar -loja ******* Canindé São Paulo ,*******

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil - Rodrigo Jardim
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******

*******
vocês podem está me ligando 12:00
que é meu horário de almoço

Gostaria que tomassem alguma providência, esse célula está com defeito desde quando foi comprado

não me responde mais

Olá, tudo bem? Meu nome é Aurélio e falo do atendimento e suporte da Realme.

Espero que esteja bem!

Recebemos uma dúvida/reclamação no site Reclame Aqui e gostaríamos de saber se a questão com o aparelho foi solucionada.

Conseguiu realizar os testes que enviamos na mensagem anterior? Tentamos entrar em contato pelos números indicados aqui no RA, mas sem sucesso.

Precisamos de fato saber se surtiu efeito o passo a passo, pois, se não der, vamos evoluir o atendimento para a assistencia.

Caso o problema não tenha sido resolvido, por favor, mantemnnha a reclamação aberta!

Enviamos essa mesma mensagem no seu e-mail cadastrado aqui no Reclame.

Aguardamo a tua resposta.

Atenciosamente.
Aurélio Morais
Especialista de atendimento.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil
Whatsapp: ******* - *******
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******

Não adiantou de nada os passos a passo o celular esta cada vez pior.

Olá, tudo bem? Meu nome é Aurélio e falo do atendimento e suporte da Realme.

Espero que esteja bem!

Tentamos, mais uma vez, entrar em contato com a senhora pelo telefone final 02, mas sem sucesso.

Por favor, me informe os dados abaixo:

Dois telefones para contato com o DDD:
Fotos do smartphone: (JPEG, JPG ou em PDF)
IMEI: (você consegue localizar o IMEI na parte traseira da caixa de seu smartphone, ou digite o código *#06# e terá o número que precisamos)

Por favor, me retorne com respaldo de todas essas questões, até que problema esteja solucionado.

Atenciosamente.
Aurélio Morais
Especialista de atendimento.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil
Whatsapp: ******* - *******
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******

Olá, tudo bem? Meu nome é Aurélio e falo do atendimento e suporte da Realme.

Espero que esteja bem!



Conforme eu informei em linha, segue o endereço da assistencia mais próxima!

Repito: seu caso segue na maior urgencia possível e vamos continuar acompanhando o caso.

Segue o endereço:

REALME CENTRO AUTORIZADO - SE: / ARACAJÚ- Sergipe / Aracaju
Rua Capela ******* A, Centro, Aracaju -
Sergipe
Fone:*******
ATENDIMNETO: 08h30-18h
CONTATO EMAIL: *******

Eu, Aurélio, continuo acompanhando.

Obrigado e conto com a sua avaliação!

Atenciosamente.
Aurélio Morais
Especialista de atendimento.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil
Whatsapp: ******* - *******
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******