Cobrança abusiva e falta de garantia em celular após furto

Olá, Luciana Graziela Andrade, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisarmos o seu caso. Meu nome é Rodrigo e faço parte da equipe de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer auxiliar você.

Compreendemos a situação relatada e sentimos muito pelo ocorrido. Esperamos que você esteja bem após o incidente informado.

Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que a garantia do produto não contempla casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Para mais informações, você pode consultar os termos de garantia da realme através do link:
https://www.realme.com/br/legal/warranty-terms

Também identificamos que a aquisição do aparelho foi realizada por meio da PAYJOY. No momento da compra, foram apresentadas as condições e diretrizes do contrato, que foi aceito pelo titular. Para obter mais informações ou suporte relacionado ao contrato, orientamos que entre em contato diretamente com a PAYJOY pelos canais abaixo:

WhatsApp: 21 9 8246 0841
E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341

Mais informações sobre os termos e condições da PAYJOY podem ser consultadas em:
https://www.payjoy.com/br/termos-e-condicoes

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas ao produto e desejamos que você fique bem.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Nome do agente.
Central de Atendimento0800 591 0728
Websitehttps://www.realme.com/br

Olá, Luciana Graziela Andrade, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisarmos o seu caso. Meu nome é Rodrigo e faço parte da equipe de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer auxiliar você.

Compreendemos a situação relatada e sentimos muito pelo ocorrido. Esperamos que você esteja bem após o incidente informado.

Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que a garantia do produto não contempla casos de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Para mais informações, você pode consultar os termos de garantia da realme através do link:
https://www.realme.com/br/legal/warranty-terms

Também identificamos que a aquisição do aparelho foi realizada por meio da PAYJOY. No momento da compra, foram apresentadas as condições e diretrizes do contrato, que foi aceito pelo titular. Para obter mais informações ou suporte relacionado ao contrato, orientamos que entre em contato diretamente com a PAYJOY pelos canais abaixo:

WhatsApp: 21 9 8246 0841
E-mail: [email protected]
Telefone: 3003-3341

Mais informações sobre os termos e condições da PAYJOY podem ser consultadas em:
https://www.payjoy.com/br/termos-e-condicoes

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas relacionadas ao produto e desejamos que você fique bem.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Nome do agente.
Central de Atendimento0800 591 0728
Websitehttps://www.realme.com/br

Conforme já relatado anteriormente por meio de contato via WhatsApp, reitero minha insatisfação com a forma como fui atendida e com a condução da venda realizada por essa empresa.

No dia da compra, havia três vendedores na loja, sendo um deles o gerente, Sr. *****. Após o surgimento do problema, entrei em contato diretamente com ele para relatar os fatos e buscar uma solução amigável. No entanto, fui deixada sem qualquer retorno. Embora tenha informado que estava de folga, até a presente data não entrou mais em contato, demonstrando total descaso com a situação e com o atendimento ao consumidor.

Ressalto, ainda, que em nenhum momento durante a negociação fui devidamente informada sobre as condições da garantia do aparelho, tampouco sobre as dificuldades e exigências para sua utilização. Essa informação é essencial e deveria ter sido prestada de forma clara, objetiva e transparente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Somente após o aparecimento do defeito fui informada acerca da existência de procedimentos burocráticos para acionar a garantia, o que evidencia a ausência de transparência no momento da contratação.

Outro aspecto que merece destaque refere-se ao financiamento do aparelho. Efetuei uma entrada no valor de R$ 380,00 e já paguei três parcelas de R$ 400,00 cada, totalizando R$ 1.580,00 pagos até o momento. Ainda assim, consta um saldo devedor de aproximadamente R$ 1.800,00. Ou seja, ao final do contrato, o valor pago será extremamente superior ao preço de mercado do aparelho, que atualmente varia entre R$ 1.200,00 e R$ 1.500,00 em outras lojas, sem a imposição de garantia estendida ou de condições tão onerosas.

Diante dos fatos, considero que houve falha no dever de informação, ausência de transparência na contratação e atendimento incompatível com os princípios da boa-fé e da proteção ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Informo, ainda, que esta reclamação foi formalmente registrada junto à PayJoy, ao Consumidor.gov.br, ao Procon e também encaminhada à equipe jurídica do Xerife do Consumidor, para que sejam adotadas as medidas cabíveis. Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, adotarei as providências judiciais necessárias para resguardar meus direitos, incluindo o pedido de revisão contratual, restituição dos valores eventualmente pagos de forma indevida e eventual indenização pelos prejuízos sofridos.

Permaneço no aguardo de uma solução efetiva e definitiva para o caso, dentro de prazo razoável, evitando a necessidade de outras medidas legais.

Sem mais.