Demora na troca de Smartphone Realme após 45 dias na assistência técnica, descumprindo o CDC.
Resolvido
Itu - SP
15/07/2026 às 13:00
ID: 253983611
Abri um chamado para garantia de um Smartphone Realme no dia 22/05/2026 onde fui prontamente atendido no chat do WhatsApp e o aparelho foi enviado para assistência recebido em 01/06/2026 sob OS n 906988. Após análise foi passado que o aparelho será trocado e foi me passado um código de rastreio em 22/06/2026 e até hoje, 15/07/2026, ainda não foi postado. Entrei em contato várias vezes pelo chat e me informamos que estão aguardando a liberação da Realme para postar o aparelho. Faz 45 dias que o aparelho chegou na assistência e até este momento sem conclusão do caso, contrariando o Código de Defesa do Consumidor que não pode ultrapassar 30 dias. Portanto, fico totalmente insatisfeito por não cumprirem com a legislação vigente. Solicito prioridade para solução do caso. Grato
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:10
Olá, José Soares! Bom dia.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Meu nome é Rodrigo e faço parte da equipe de atendimento da realme no Reclame Aqui. Será um prazer ajudar você!
Conforme conversamos via WhatsApp, seu caso foi analisado e o envio do seu smartphone já foi realizado em caráter de urgência. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo.
Para sua consulta, seguem as informações do envio:
Ordem de Reparo: *****
Código de rastreio: *****
Seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento realme Brasil.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Nome do agente.
Central de Atendimento0800 591 0728
Websitehttps://www.realme.com/br
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:21
Quanto aos atendimentos até que são prestativos, porém, a solução do problema foi moroso e estressante por não cumprir com o prazo previsto no CDC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8