Experiência Negativa com Aparelho Realme: Superaquecimento, Bugs e Baixa Performance

Olá, Alzenil! Bom dia.

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Meu nome é Rodrigo e faço parte da equipe de atendimento da realme. Será um prazer auxiliá-lo.

Entendemos o inconveniente relatado e, antes de qualquer encaminhamento para análise técnica, gostaríamos de orientá-lo a realizar alguns procedimentos que podem solucionar o problema apresentado.

Caso o aplicativo esteja travando, não abra ou apresente falhas durante a utilização, recomendamos:

Forçar a parada do aplicativo e tentar executá-lo novamente;
Verificar se todas as permissões necessárias estão habilitadas;
Desinstalar e reinstalar o aplicativo por meio da Play Store ou da fonte oficial;
Confirmar se o sistema do aparelho está atualizado para a versão mais recente disponível.

Essas etapas costumam resolver ocorrências relacionadas a incompatibilidades de sistema, arquivos corrompidos ou falhas temporárias do aplicativo.

Para que possamos acompanhar o seu caso de forma mais assertiva, pedimos também o envio do número de IMEI do aparelho, além de uma descrição detalhada do problema, acompanhada de fotos, vídeos ou capturas de tela que demonstrem a situação encontrada.

Caso as orientações não resolvam o problema, poderá ser necessária uma análise presencial em uma assistência técnica autorizada realme. Após a validação do IMEI, nossa equipe poderá fornecer mais detalhes sobre os procedimentos de reparo.

Assistência técnica autorizada mais próxima:

Rio de Janeiro/RJ Tijuca
Rua Conde de Bonfim, 177 Loja X
(21) 97472-4116

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno com as informações solicitadas para que possamos continuar acompanhando e buscando a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor realme Brasil
Central de Atendimento: 0800 591 0728
Website: www.realme.com/br