Falha ao baixar atualização do sistema no Realme Note 60

Olá, Mariana Ferreira! Bom dia.

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Meu nome é Rodrigo e faço parte da equipe de atendimento da realme no Reclame Aqui. Será um prazer ajudar você!

Verificamos as informações do seu atendimento e, inicialmente, recomendamos realizar alguns procedimentos que podem solucionar a falha sem a necessidade de encaminhar o aparelho para a assistência técnica.

Caso o aparelho não esteja recebendo atualizações de software (OTA), siga os passos abaixo:

Verifique se o aparelho possui bootloader desbloqueado ou acesso root. Se possuir, faça um backup dos seus dados e encaminhe o aparelho para uma assistência técnica autorizada da realme.

Acesse Configurações > Apps > Lista de apps > toque nos três pontos no canto superior direito > Mostrar sistema > Atualização de software > Armazenamento > Limpar dados.

Depois, conecte-se a uma rede Wi-Fi estável e verifique novamente se há atualizações disponíveis em Configurações > Atualização de software.

Analisando o seu atendimento, identificamos que será necessário encaminhar o aparelho para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Dessa forma, nossos técnicos poderão realizar uma análise detalhada e corrigir a falha apresentada. Caso deseje, também podemos solicitar prioridade no atendimento para agilizar o processo.

Se preferir, você pode encaminhar o aparelho para uma de nossas assistências autorizadas:

São Paulo
Rua Hannemann, 415 3 andar, Loja 3001 Canindé
(11) 98187-0862

Fortaleza
Rua Eduardo Bezerra, 835 São João do Tauape CEP 60130-270
Segunda a sexta: 8h às 19h | Sábado: 8h às 17h
(85) 99448-0953

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento e oferecer todo o suporte necessário.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Nome do agente.
Central de Atendimento0800 591 0728
Websitehttps://www.realme.com/br