Realme Brasil

Reclamar dessa empresa

Igarassu - PE

16/09/2026 às 15:50

ID: 259236685

RECLAMAÇÃO REALME C75 ENTRADA DE ÁGUA
Adquiri um smartphone Realme C75 pelo valor de R$ 1.100,00, conforme nota fiscal n 104689.
No anúncio do produto, utilizado para sua comercialização, consta expressamente que o aparelho possui Ultrarresistência à Água IP69, bem como a informação de Mais de 24 horas de resistência à água a 2 m de profundidade.
O próprio fabricante apresenta o Realme C75 como um aparelho submetido a testes de resistência à água, incluindo teste de imersão a 2 metros de profundidade.
Ocorre que o aparelho apresentou entrada de água e consequentemente deixou de funcionar adequadamente, apesar de possuir justamente a característica de resistência à água anunciada ao consumidor.
Procurei atendimento em garantia, porém o reparo foi recusado sob a alegação de dano causado por líquido.
Considero essa resposta insuficiente, pois a questão apresentada não é simplesmente a existência de uma garantia contratual para danos causados por líquidos, mas sim a adequação do produto à característica de resistência à água que foi utilizada em sua publicidade e oferta.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 30, estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa relativa ao produto obriga o fornecedor e integra o contrato. O art. 18 também prevê responsabilidade pelos vícios decorrentes de divergência entre o produto e as indicações constantes da publicidade.
Dessa forma, solicito a solução integral do problema, preferencialmente mediante substituição do aparelho por outro equivalente em perfeitas condições de funcionamento ou restituição integral do valor pago de R$ 1.100,00, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito também que, caso a empresa mantenha a negativa, apresente por escrito o laudo técnico completo, indicando:
onde ocorreu a falha de vedação;
quais componentes apresentaram entrada de líquido;
qual foi a causa técnica identificada;
quais evidências demonstram que a entrada de água ocorreu por utilização incompatível com as especificações anunciadas;
qual condição específica de uso teria sido violada.
Anexo à reclamação as imagens da publicidade do produto, comprovante da compra, nota fiscal e demais documentos relacionados ao atendimento.
Solicito resposta formal e solução do problema.