Realme Brasil

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Jaú - SP

31/10/2024 às 16:40

ID: 200965741

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Dia 18/10/******* realizei a compra de um celular Realmi Smartphone Realme 11 pro plus 5G 256GB - 8GB Ram (Sunrise Beige) e conforme o uso, do nada, o mesmo apresenta piscadas em vermelho na tela e quando dou zoom na camêra mesmo sendo pequeno ele deixa tudo pixelado e a imagem de ligações de video pelo whats app é totalmente distorcida! Resumo a marca promete qualidade na imagem mas não cumpre!

Entrei em contato com a assistencia reclamando do problema e conforme instruida fiz o envio por 3x, porém não solucionaram o problema, o celular continua da mesma forma. Eles alegam que fizeram atualização de software e me devolveram com o mesmo problema as 3 vezes.

Como o problema persistiu após a 3 manutenção da assistência técnica, acionei novamente a Realme e eles me informaram que teria que abrir uma nova ordem de serviço, enviar para a assistência e o técnico ver se tem como arrumar novamente ou trocar o aparelho. Pela lei do consumidaor essa cogitação não existe, eles tiveram a change de arrumar de verdade o aparelho mas não fizeram. Me nego totalmente a eniviar o celular novamente pois é muiiiito incomodo ficar sem celular, ainda mais que uso para o trabalho. Abaixo a lei do consumidor:

De acordo com o CDC, o artigo 18 estabelece:

Artigo 18: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou lhes diminuam o valor. O consumidor tem o direito de exigir a substituição das partes viciadas.


Parágrafo 1: Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço.


Parágrafo 2: As partes poderão convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias.


Parágrafo 3: O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.


Parágrafo 4: Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem por outro idêntico, poderá o consumidor optar pela devolução da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.


Resumo

Após três tentativas de conserto sem sucesso ou 30 dias na assistência técnica, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, o reembolso total ou um abatimento no preço.


Segue as Datas de envio para assistência:


Data do primeiro envio: 26/07/*******

Data do segundo envio: 26/08/*******

Data do terceiro envio: 23/10/*******


Solicito a devolução do aparelho de imediato e reembolso do valor pago! Acho um descaso ao consumidor o que estão fazendo. Confiei em uma marca desconhecida e me dei mal! Quem quer ficar enviando aparelho para assistência após comprar um aparelho caro que promete e não cumpre!

Isso é um descaso!!!