Propaganda enganosa sobre resistência à água do Realme C75 e recusa da garantia após dano por água
Respondida
Peruíbe - SP
05/12/2025 às 10:26
ID: 233815379
Propaganda enganosa Realme C75. Comprei um smartphone Realme C75 com a propaganda de que possui os certificados a prova d'água IP67, IP68, IP69. Lavei o celular na torneira e entrou água. Acionado a garantia, a mesma informou que a garantia não cobre entrada de líquido. Se o aparelho não é a prova d'agua como outros aparelhos que são e tem os mesmos certificados, a empresa não deveria fazer propaganda de venda.
Detalhamento das Certificações
IP67: Proteção total contra poeira (o "6") e resistente à imersão em água doce por até 30 minutos, a uma profundidade de até 1 metro (o "7").
IP68: Proteção total contra poeira (o "6") e resistência à imersão contínua em água, em profundidades maiores que 1 metro (o "8"), especificadas pelo fabricante (ex: 3 metros).
IP69: A mais alta, inclui proteção total contra poeira (o "6") e resistência a jatos de água de alta pressão e alta temperatura (o "9"), simulando lavagens industriais ou jatos de vapor, como em veículos
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 11:23
Olá Antonio Carlos de Lima Abreu Junir, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para esclarecer sua solicitação.
Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer te ajudar.
Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos completamente a sua frustração.
Sobre a proteção IP69, gostaríamos de esclarecer que ela representa o nível mais alto de resistência contra poeira e contra jatos de água em alta pressão e temperatura. Contudo, essa classificação não significa que o aparelho seja à prova dágua em qualquer situação do dia a dia.
As condições de uso real são muito diferentes dos testes laboratoriais. Por isso, é fundamental evitar contato direto com água, líquidos, quedas ou impactos, pois esses fatores podem comprometer o vedamento. Com o tempo, a proteção também pode perder eficácia devido ao desgaste natural.
De acordo com a nossa Política de Garantia (Artigos 10 a 13), danos causados por queda, pressão, mau uso ou contato/imersão em líquidos não são cobertos pela garantia. Caso queira verificar todos os detalhes, segue o link oficial:
https://*******
Mas queremos muito te ajudar!
Podemos indicar uma assistência técnica autorizada para realizar a análise do aparelho e fornecer um orçamento com peças originais, caso seja necessário o reparo.
Você pode solicitar um reparo com o orçamento através do número*******.
Estamos sempre à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
Conte com a realme!
Serviço de Atendimento ao Consumidor realme Brasil
Atendente: Rodrigo Jardim da Silva
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Website: https://*******