Realme Brasil

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

26/07/2026 às 05:47

ID: 254852571

Venho registrar esta reclamação contra a fabricante Realme para exigir o reparo sem custos ou a substituição do meu smartphone realme 11 Pro Plus (IMEI: *****), conforme a Nota Fiscal de compra anexada.Sou um consumidor extremamente zeloso. Utilizo o aparelho sempre protegido, guardado em bolsa de veludo para evitar qualquer tipo de avaria, e o celular nunca apresentou qualquer mau funcionamento. O dispositivo vinha operando perfeitamente até que recebi uma notificação de atualização oficial do sistema operacional enviada de forma automática pela própria fabricante.Ao executar o procedimento de atualização do sistema, o aparelho apresentou uma falha crítica, entrou em modo de bootloop (ficou travado na tela inicial com o logotipo da Realme e do Android) e nunca mais inicializou.Diante disso, encaminhei o smartphone para a assistência técnica autorizada da própria marca, a MJ CELL (Ordem de Serviço N BR04-026-R260722001). Após a análise de laboratório, a própria autorizada emitiu o laudo oficial técnico que confirma o seguinte diagnóstico:Causa Primária: Falha de Software - Corrupção de arquivos do sistema operacional no firmware/partição de boot.Causa Secundária: Falha de Hardware (Memória/Placa) - Degradação ou falha na memória interna gerada pela impossibilidade de ler as instruções de boot corrompidas.O laudo conclui que a autorizada tentou reinstalar o software de fábrica, mas o erro de sistema provocado pela atualização acabou inutilizando os componentes físicos (placa lógica) do aparelho.Esclarecimento Importante sobre a Análise Visual:O laudo menciona na inspeção visual uma marca superficial de impacto mecânico no canto superior direito. Esclareço de forma categórica que essa pequena marca estética ocorreu há quase um ano. O aparelho continuou funcionando perfeitamente em sua totalidade durante todos esses meses após o ocorrido, o que afasta completamente qualquer relação entre esse fato antigo e a pane atual.O próprio documento da assistência técnica carimba que a Causa Primária do colapso do aparelho foi a corrupção do firmware durante a inicialização do sistema da fabricante. Trata-se, portanto, de uma falha gerada estritamente pelo software que a Realme enviou para o meu celular.Fundamentação Legal:Embora o aparelho tenha ultrapassado o prazo da garantia contratual de 1 ano, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 26, 3, resguarda o consumidor contra o Vício Oculto (defeitos que não são gerados pelo desgaste natural, mas que se manifestam durante a vida útil esperada do produto).Um smartphone da categoria Premium/Pro possui uma expectativa de vida útil de vários anos. Uma atualização oficial disponibilizada pela própria marca que danifica o hardware do aparelho inutilizando-o quebra flagrantemente o princípio da boa-fé, da segurança e da durabilidade do produto.Pedido:Diante da comprovação técnica emitida pela própria rede autorizada da Realme de que o sistema operacional corrompeu o hardware do aparelho, exijo que a fabricante assuma a responsabilidade e realize o reparo integral sem custos (substituição da placa-mãe) ou efetue a substituição do aparelho por um modelo equivalente novo, conforme me garante a legislação brasileira.