Realme C 75 não é resistente a queda

Question

Comprei um Realme C75 há 52 dias, acabei escolhendo esse aparelho devido as propagandas e vídeos na Internet por sua resistência a queda, água e poeira.
No dia de hoje, meu celular caiu de uma bancada de 90cm de altura e arrebentou a tela, entrei em contato com o suporte da Realme por WhatsApp e me disseram que a garantia não cobre contra quedas.
Que ele é resistente, mas não recomenda-se que derrube o aparelho.
Se estou comprando um produto que possui esse tipo de resistência, espero que no mínimo ele suporte tombos de baixa altura, já que na Internet tem vídeos caindo de lugares bem altos.. Enfim me senti comprando uma caminhonete que tem uma suspensão mais robusta aí ela quebra por eu andar na terra e o fabricante me dizer que é resistente mas não é recomendado andar na terra.
Escolhemos esse produto justamente pelas certificações e resistência.. Estou extremamente decepcionado. Pois se eu trocar a tela por conta própria em uma assistência técnica o aparelho não terá mais as certificações, sendo inútil para o motivo que eu comprei.

Accepted Answer

Olá, Jian! Bom dia.

Tudo bem?

Conforme conversamos através do WhatsApp, agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Já estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.

Me chamo Gabriel Santana e faço parte do time de atendimento da realme Brasil no Reclame AQUI. Será um prazer te ajudar.

A maioria dos nossos aparelhos conta com uma proteção extra na tela, que oferece resistência contra arranhões e pequenas rachaduras. No entanto, em casos de quedas ou impactos mais fortes, como batidas, ainda existe a possibilidade de a tela se quebrar. Por isso, é importante manter alguns cuidados no manuseio do dispositivo.

Gostaríamos de reforçar que seguimos um rigoroso padrão de qualidade em toda a nossa linha de produção e distribuição. Nenhum modelo é colocado à venda caso apresente qualquer falha durante os testes de fábrica. Temos um grande compromisso com a entrega de produtos de alta qualidade e com a melhor experiência possível para nossos clientes.

Embora o aparelho seja projetado para suportar determinadas quedas, fatores como o tipo de superfície (concreto, piso cerâmico), o ângulo do impacto e o local atingido podem sim causar danos ao display ou à tela.

Conforme informado, ressaltamos que em casos de queda ou contato com líquido, a garantia de 12 meses é perdida. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Essa informação está disponível no manual de instruções e também em nosso site. Para mais detalhes, você pode acessar o link abaixo:
https://*******

Danos causados por uso indevido, abuso, negligência ou acidentes (como quedas, dobras, esmagamento, emperramento, pressão, uso fora da faixa de temperatura recomendada, danos por líquido, entre outros) não são cobertos pela garantia.

Para solucionar o problema da tela quebrada, podemos oferecer um orçamento com uma de nossas assistências autorizadas. A mais próxima do seu endereço fica localizada em São Paulo:

Rua Barão de Duprat, *******, 1 andar, loja LN106 Shopping Oriental, São Paulo
Telefone:******* | Horário de funcionamento: 9h às 18h

Se preferir, podemos gerar um código de postagem gratuito para que você envie o aparelho até uma de nossas assistências técnicas. Basta entrar em contato pelo WhatsApp******* e solicitar o código.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Será um prazer continuar te ajudando!

Atenciosamente,
Gabriel Santana
Atendimento ao Cliente realme Brasil
Central: ******* ******* *******
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Realme C 75 não é resistente a queda

Resposta da empresa

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