Realme C61: Propaganda enganosa sobre resistência e tela fragil
Não resolvido
Várzea Alegre - CE
30/08/2025 às 03:35
ID: 225719141
Bem, alguns meses atrás eu comprei um Realme C61. Nas publicidades era um celular com uma durabilidade incríveis e resistente a pancada e tal, foi justamente mostrado era que ele era bem resistente a pancadas. Inclusive, tem alguns vídeos que você fica surpreso com a proteção que ele tem, Infelizmente, o meu eu tenho provas pois minha esposa tava ao meu lado e minha. Tia e viram quando ele caiu. É realmente, ele caiu. Mas de uma altura muito, muito baixa mesmo, e rachou a tela toda. Entra na minha cabeça: cadê a durabilidade que mostrava nos vídeos, né? Eu estou totalmente insatisfeito. É um aparelho de baixa qualidade. A queda que o meu levou foi pequena. Minha mãe comprou um igual ao meu; a tela dele quebrou com facilidade e não presta. O aparelho não presta de verdade e uma propaganda enganosa, vou reclamar também com a loja que vendeu pois a vendedora ficou falando tanto da resistência que comprei, e e horrível ele caiu e trincou todo, e a queda foi o pequena, mais enfim.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 10:07
Olá, Alcivanio Batista. Bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.
Me chamo Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui. Será um prazer ajudar.
Tentamos contato com você através dos telefones registrados no Reclame Aqui (final ******* e *******), porém não tivemos sucesso. Para seguirmos com o atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe dois números de telefone com DDD e o melhor horário para retornarmos a ligação.
Gostaríamos de esclarecer que o smartphone realme C61 possui certificação IP54 (resistência à poeira e respingos dágua), mas não é inquebrável. Qualquer exposição a impactos, quedas, pressão ou peso sobre o aparelho pode comprometer suas funcionalidades. Nessas situações, por se tratar de dano físico, o reparo não é coberto pela garantia de 12 meses, conforme descrito no manual do usuário.
Para realizar o reparo, orientamos que entre em contato com uma de nossas assistências técnicas parceiras pelo telefone******* ou presencialmente no endereço: ******* - Damas (BOX 4), Fortaleza-CE, CEP: **************. Já solicitamos prioridade no seu atendimento.
Quanto a valores, formas de pagamento e prazos, essas informações deverão ser confirmadas diretamente com a assistência, pois o orçamento depende do custo da peça necessária e do serviço técnico a ser realizado.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil.
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 11:24
Não resolveu meu problema, vou processar pois a certidão que foi descrito no ato da venda e em vídeos publicados como marketing da empresa mostra que e resistente, e realmente a pior empresa de aparelho celular que já tive, nunca mais volto a consumir produtos da realme e quem pedir opinião vou deixar claro que e só propaganda enganosa. E que os produtos são de péssimas qualidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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