Realme C75 com Desempenho Insatisfatório e Travamentos

Olá, Walter Thomas Nagaishi. Bom dia!

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso. Estamos realizando o levantamento necessário para responder e esclarecer sua solicitação.

Me chamo Rodrigo, faço parte do time de atendimento da realme através do Reclame Aqui, e será um prazer ajudar.

Vamos iniciar um procedimento para tentar resolver essa anormalidade, já que pode ser possível corrigir o problema sem a necessidade de encaminhar o aparelho para o nosso centro de reparo.

O telefone está travando e respondendo lentamente:
Soluções sugeridas:

Limpeza da memória e do espaço de armazenamento
Acesse o Gerenciador de Celular e faça a limpeza. Em seguida, reinicie o dispositivo e teste novamente. A reinicialização encerra todos os aplicativos em segundo plano e pode reduzir os travamentos.

Desativação de aplicativos com alto consumo de energia
Finalize aplicativos que consomem muita energia e mantenha o uso dentro da faixa de temperatura ideal (*******).

Manter a bateria com carga suficiente
Desative o modo de economia de energia para manter a bateria acima de 20%. Arraste a barra de notificações ou siga o caminho:

realme UI 1.0 e superiores: Configurações > Bateria > Modo de economia de energia

realme UI R, Go, S, T e U Edition: Configurações > Bateria > Economia de energia

Desinstalar aplicativos de terceiros conflitantes
Remova aplicativos gerenciadores de telefone de terceiros que possam interferir nas funções do sistema, ocasionando lentidão.

Garantir uma conexão de rede estável
Troque para uma rede de celular com melhor sinal ou ajuste sua localização para melhorar a recepção.

Verificar o cartão de memória

6.1 Arquivos em excesso no cartão de memória podem afetar a velocidade de leitura. Limpe arquivos desnecessários, faça backup dos dados importantes e formate o cartão. Caso o armazenamento padrão esteja definido como o cartão, altere para o armazenamento interno.

6.2 Caso o cartão esteja com defeito, substitua-o o quanto antes, especialmente se o sistema já tiver emitido algum aviso.

Otimização pós-atualização
Após uma atualização, o sistema pode ficar mais lento temporariamente enquanto otimiza os aplicativos e recursos. Isso é normal.

Atualização do sistema
Verifique se há uma nova versão do sistema disponível. Manter o software atualizado garante melhor desempenho.

Redefinir o telefone após backup
Caso o aparelho apresente tela preta, tela branca ou esteja travado:
a. Force o desligamento pressionando simultaneamente os botões Liga/Desliga e Aumentar Volume por cerca de 10 segundos.
b. Verifique se há atualizações disponíveis. Caso o problema persista, tente remover ou reinstalar o aplicativo que causou a falha.
c. Feche os aplicativos em segundo plano e garanta que haja pelo menos 10% de espaço de armazenamento livre.
d. Acesse Meus Arquivos e limpe os arquivos de cache desnecessários.
e. Se o problema for causado por danos físicos, procure uma assistência técnica autorizada.

*******:
Caso o aparelho continue apresentando falhas, por gentileza, envie o número do IMEI e uma descrição detalhada do problema. Essas informações são essenciais para que possamos prestar o suporte adequado.

Conforme conversamos via WhatsApp, é extremamente importante que o aparelho seja encaminhado para análise técnica. Dessa forma, o problema poderá ser devidamente diagnosticado e corrigido. Nossos técnicos realizarão uma análise criteriosa e, em aproximadamente 90% dos casos, o reparo é concluído em até 20 dias. Podemos solicitar prioridade no atendimento para agilizar o processo.

Por se tratar de um equipamento tecnológico, falhas inesperadas podem ocorrer. É por isso que oferecemos uma garantia de 12 meses, que cobre análise, reparo e, quando necessário, substituição do produto, sempre com base no laudo técnico.

Para encaminhar o aparelho:

Correios:
Entre em contato pelo número******* (segunda a sexta, das 08h às 16h) para solicitar o código de postagem. Enviaremos o aparelho para reparo sem custos de envio e com urgência no atendimento.

Atendimento presencial São Paulo (25 de Março):

Endereço: Rua Barão de Duprat, ******* 1 andar, loja LN106 Shopping Oriental

WhatsApp:*******

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h | Sábados, das 08h30 às 14h

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Rodrigo Jardim Da Silva
Central de Atendimento0800 ******* *******
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