Realme C75x: Propaganda enganosa sobre resistência e tela quebra fácil
Resolvido
Simões Filho - BA
14/08/2025 às 09:14
ID: 224499911
C75x não é tão resistente como fazem a propaganda propaganda enganosa tela quebra numa queda simples no sofá de casa, resistência zero, lembrando que o aparelho com um mês de uso! Não recomendo. Fui induzido a comprar o aparelho porque em vídeos de propagandas é confirmado que o aparelho é indestrutível, logo vendo essas qualidades que o aparelho é resistente a queda, a água etc, fiquei atraído.
Um ponto importante REALME antes que vocês falem, o aparelho estava com película para ajudar no dia dia, uma ressalva que nos vídeos de propagandas não falam de o cliente use acessórios para que tenha mais resistência.
Preciso que seja corrigido esse dano!
Propagando falam, atestam e confirmam que o realme c75x é resistente a quedas e etc!
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 10:55
Olá Jonatas Freitas, bom dia.
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Me chamo Rodrigo, faço parte do time de atendimento da realme pelo Reclame Aqui, e será um prazer ajudar.
Lamentamos pelo ocorrido. Conforme conversado via WhatsApp, analisamos as fotos enviadas e verificamos que houve a queda do smartphone, o que ocasionou a perda da garantia de 12 meses. Pedimos desculpas pela situação.
Você pode consultar nossa política de garantia no link abaixo:
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De acordo com o manual de instruções:
Danos aos produtos ou peças devido a uso indevido, abuso, negligência ou acidente (queda, dobra, esmagamento, emperramento, pressão excessiva, uso fora da faixa de temperatura especificada, danos por líquido, etc.) não são cobertos pela garantia.
É importante destacar que, mesmo em modelos com resistência à água e poeira com certificações IP, isso não os torna inquebráveis. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Prezamos por um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas de fabricação e distribuição dos nossos dispositivos. Nenhum aparelho é disponibilizado para venda caso seja identificada qualquer anormalidade durante os testes de fábrica. Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de alta qualidade, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Qualquer exposição, mesmo que breve, à pressão ou impacto pode comprometer as características operacionais do produto. Exemplos incluem quedas, sentar sobre o aparelho ou colocar objetos pesados sobre ele. Essas circunstâncias, mesmo que comuns no dia a dia, podem causar danos progressivos e, infelizmente, não são cobertas pela garantia.
Para o reparo da tela, você pode procurar uma de nossas assistências técnicas autorizadas:
Feira de Santana BA: Av. Sampaio, N *******, Centro Tel.:******* Horário: 08h às 18h
Salvador BA: Av. Tancredo Neves, ******* Shopping Sumaré, Loja ******* Caminho das Árvores Tel.:******* Horário: 09h às 18h
Dúvidas sobre valores, formas de pagamento e demais informações devem ser consultadas diretamente com a assistência técnica, pois os orçamentos variam conforme o tipo de dano e o custo da peça.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil Rodrigo Jardim Da Silva
Central de Atendimento0800 ******* *******
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Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 11:11
Gente não caia nessa furada, compre produtos da china e qual quer outro pais, mais não comprem nada da REALME, empresas brasileiras não agravando a todos, mas sua grande parcela, lesam e [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas. O brasil é o pais onde a corrupção é mais valiosa do que a honestidade. Produto de má qualidade um valor alto de comprar e no final de tudo nos que somos [Editado pelo Reclame Aqui], pela fabricação intencional dessa empresa para que o produto quebre com muita facilidade. Não COMPREM NADA DA REALME. Você foi AVISADO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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