Realme Note 50 inutilizável após atualização: tela sem resposta e falha USB/OTG
Em réplica
Vitória - ES
06/01/2026 às 20:48
ID: 236857051
Após atualização oficial da Realme UI, o aparelho Realme Note 50 apresentou falha grave que o tornou inutilizável.
A tela liga normalmente, porém o touch parou completamente de responder, assim como a conexão USB/OTG, impossibilitando qualquer tipo de uso. O problema ocorreu imediatamente após a atualização oficial, sem quedas, danos físicos ou mau uso.
Foram realizadas todas as tentativas possíveis pelo usuário: reinício forçado, restauração de fábrica via recovery e tentativa de uso de adaptador OTG, sem qualquer sucesso.
O aparelho pertence ao meu namorado, porém estou realizando esta reclamação, visto que o defeito foi causado por atualização oficial fornecida pela fabricante, e não por uso inadequado.
Mesmo estando fora do prazo de garantia, trata-se de vício oculto de software, uma vez que o produto funcionava perfeitamente antes da atualização e perdeu funções essenciais após intervenção da própria Realme.
Solicito a reinstalação completa do firmware sem custo ou outra solução definitiva, já que o problema foi gerado exclusivamente por atualização oficial da fabricante.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:58
Olá, Talita de Andrade, boa tarde.
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Rodrigo e faço parte do time de atendimento da realme Brasil através do Reclame Aqui. Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de analisar e esclarecer o seu caso.
Conforme confirmado em nossa conversa via WhatsApp, a tela atualmente instalada em seu aparelho não é original e a substituição foi realizada fora da rede de assistências autorizadas da realme.
Esclarecemos que as atualizações oficiais da Realme UI são desenvolvidas para funcionamento exclusivo com componentes originais do aparelho. Quando o dispositivo passa por reparo em assistência não autorizada, com utilização de peças não originais, o aparelho perde o suporte e atendimento pelas assistências autorizadas da realme, conforme previsto em nossos termos contratuais de uso e garantia do aparelho.
Nessas condições, após uma atualização de sistema, podem ocorrer falhas de funcionamento devido à incompatibilidade da peça paralela com o software original, o que não caracteriza defeito de software ou falha de fabricação atribuível à realme.
Dessa forma, não é possível realizar reparo gratuito ou acionamento de garantia para este caso.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor realme Brasil
Central de Atendimento: 0800 591 0728
Site: https://www.realme.com/br
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 13:05
Olá, Rodrigo. Agradeço pelo retorno, mas gostaria de reiterar que o defeito surgiu imediatamente após a atualização oficial da Realme UI e não está relacionado à tela não original, pois a tela estava funcionando perfeitamente com a versão anterior do sistema.
O problema de falta de resposta ao toque e incompatibilidade com USB/OTG é de software, e não de hardware. Esse erro foi causado pela atualização fornecida pela Realme, o que caracteriza um vício oculto de software, conforme os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Mesmo com a tela não original, o defeito não é uma incompatibilidade de peça, mas sim um erro gerado pela atualização de software.
Como o problema foi causado pela atualização e compromete funções essenciais do aparelho, tenho direito ao conserto gratuito ou substituição do aparelho, mesmo que o produto esteja fora da garantia.
De acordo com o CDC, a responsabilidade da Realme sobre falhas no produto permanece, já que o defeito não foi causado por mau uso.
Portanto, solicito que a Realme corrija o erro de software ou providencie a substituição do aparelho ou o reembolso do valor pago, conforme prevê a legislação de defesa do consumidor.