Realme tv stick, não sai da tela inicial

Olá Sr. Patrick, boa tarde!
Tudo bem?

Obrigado por entrar em contato e lamentamos o ocorrido!

Nos preocupamos muito em oferecer aos nossos clientes uma ótima experiência com nossos produtos e serviços.

Primeiramente, vamos realizar um procedimento para tentar sanar essa irregularidade.
Recomendamos que siga estes passos de resolução de problemas:

1. Use um adaptador com uma tensão de entrada de DC 5V, 1A.

2. Desconecte o stick de TV da TV e conecte-o novamente mais tarde.

3. Desconecte o stick de TV da TV, desligue a TV e desconecte o cabo de alimentação da TV; Em seguida, reconecte o cabo de alimentação da TV após 1-2 minutos e insira o stick de TV novamente na TV.

4. Conecte o stick da TV a outras portas HDMI (se a TV tiver duas ou mais). Se outras portas HDMI funcionarem normalmente, pode haver alguns problemas com a porta HDMI. Entre em contato com o fornecedor da TV.

5. Desconecte o TV stick da TV e desconecte o cabo de alimentação do TV stick; Em seguida, reconecte o cabo de alimentação do stick de TV após 1-2 minutos e insira-o novamente na TV.

6. Conecte o stick de TV a outra TV ou monitor. Se outros dispositivos funcionarem normalmente, pode haver alguns problemas com a TV, entre em contato com o fornecedor da TV para obter mais ajuda. Se outros dispositivos não funcionarem normalmente, pode haver algum problema com o stick da TV. visite o centro de serviço para detecção.

Conforme informado em ligação e através do *******, este dispositivo não foi lançado oficialmente pela realme no Brasil, foi comprado por um vendedor/loja fora do Brasil, e atualmente só podemos oferecer suporte para produtos lançados no Brasil que estão em nosso site oficial https://*******

Se o problema persistir após todos os passos de resolução de problemas, sugerimos que contate o vendedor onde adquiriu o dispositivo para obter mais assistência.

Ao final de sua ******* uma pesquisa para avaliar nosso atendimento. A sua opinião é extremamente relevante para o nosso trabalho.

Agradecemos desde já o seu contato e teremos todo o gosto em responder a quaisquer questões que possa ter.

Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil.