Realme Brasil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/07/2026 às 13:54

ID: 253888273

Comprei o aparelho pelo site da magazine Luiza, sendo que a garantia ainda é do fabricante, através do texto enviado a autorizada descrevo a situação que esta ocorrendo.
Prezada equipe de suporte da Realme Brasil,
Escrevo esta mensagem para manifestar minha profunda insatisfação e contestar formalmente o laudo emitido pela assistência técnica autorizada de Fortaleza/CE referente ao meu aparelho celular realme C61 de cor sparkle golde(IMEI: *****,adquirido há menos de um ano.
Esta é a segunda vez que o aparelho precisa de reparo em um curto período:
* Primeiro problema (menos de 1 ano de uso): O aparelho parou de carregar (passava a noite na tomada e não subia carga). Foi deixado na garantia e "reparado".
* Segundo problema (menos de 90 dias após o primeiro reparo): A tela simplesmente apagou/fechou. O aparelho foi levado novamente à assistência técnica de Fortaleza.
Após quase 30 dias de espera, recebi um laudo técnico alegando que houve "deformação de placa leve lateral do chassi da tela geralmente ocasionada por pressões mecânicas excessivas, impactos ou torções indevidas", obs- mensagem recebida da assistência técnica as 23:05 da noite, totalmente fora de contexto,sugerindo mau uso e negando a cobertura da garantia.
Contesto este laudo veementemente pelos seguintes fatos:
* Estado físico impecável: O celular nunca sofreu quedas, impactos ou torções. O aparelho não possui nenhuma marca de uso, risco ou sinal de colisão que justifique tal diagnóstico físico.
* Problema reincidente: O aparelho já havia apresentado vício anterior e voltou a apresentar defeito grave em menos de 90 dias após a primeira intervenção da assistência.
* Histórico da assistência local: Tenho conhecimento de que este diagnóstico genérico de "pressão mecânica/mau uso" tem sido emitido de forma sistemática por esta mesma assistência técnica em Fortaleza para diversos outros clientes, o que levanta sérias dúvidas sobre a idoneidade e a precisão técnica das análises realizadas por eles.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Como o aparelho já apresenta problemas recorrentes e o laudo emitido não condiz com a realidade física do aparelho (que está intacto), exijo uma solução definitiva por parte da fabricante Realme.
Diante disso, solicito:
* A reavaliação imediata do caso pela equipe técnica interna/auditoria da Realme (desconsiderando o laudo tendencioso da assistência local); ou
* A substituição do produto por outro novo da mesma espécie, ou a restituição imediata do valor pago corrigido monetariamente, conforme me faculta o CDC diante da reincidência de vícios e do prazo limite de reparo.
Caso não haja um posicionamento amigável e célere para a resolução deste problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), além de acionar o Juizado Especial Cível, onde solicitarei não apenas o valor do aparelho, mas também reparação por danos morais e pela perda do tempo útil (desvio produtivo do consumidor).
No aguardo de um retorno urgente com a solução.