Reclamação sobre Realme 60x com defeito recorrente e problemas com financiamento da PayJoy
Não respondida
São José do Belmonte - PE
04/06/2026 às 20:59
ID: 250554899
Venho registrar minha insatisfação com a Realme e a PayJoy. Adquiri um aparelho Realme 60x financiado pela PayJoy e, com apenas 15 dias de uso, o primeiro aparelho apresentou defeito. Após muita demora e transtornos, foi realizada a troca do produto, porém o aparelho enviado em substituição também apresenta problemas graves, como travamentos constantes e a tela mexendo sozinha, tornando impossível a utilização normal do dispositivo.
Passei cerca de dois meses sem aparelho aguardando uma solução e, mesmo pagando um valor elevado pelo financiamento, continuo enfrentando problemas. Ressalto que dependo do celular para trabalhar e já fui extremamente prejudicada por toda essa situação.
Diante da reincidência dos defeitos, não tenho mais interesse em uma nova troca do aparelho. Solicito o cancelamento da compra e a devolução de todos os valores pagos, bem como a regularização do contrato de financiamento junto à PayJoy.
Espero uma solução definitiva e respeitosa para o meu caso, pois não considero justo continuar pagando por um produto que apresentou defeitos desde o início e que, mesmo após a troca, continua sem funcionar adequadamente.