Tela piscando após atualização em Realme 12 Pro+

Olá, Leonardo de Campos Neves [Editado pelo Reclame Aqui]. Bom dia!
Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Me chamo Rodrigo, faço parte do time de atendimento da realme pelo Reclame Aqui e será um prazer te auxiliar. Já iniciamos os levantamentos necessários para analisar sua solicitação e oferecer a melhor solução possível.

Identificamos que a anormalidade relatada pode, em alguns casos, ser corrigida sem a necessidade de envio do aparelho ao nosso centro técnico. Seguem abaixo algumas orientações que podem te ajudar:

Tela piscando ou com cintilação:

Ajuste o brilho da tela manualmente. Se possível, desbloqueie o aparelho em um ambiente claro utilizando a digital ou senha, o que pode ajudar a suavizar a transição de brilho e reduzir a cintilação.

Ative ou desative o escurecimento DC (dimmer CC), se disponível em seu modelo.
Caminho: Configurações > realme Lab > Escurecimento DC
Ou: Configurações > Configurações adicionais > Opções do desenvolvedor > Escurecimento DC

O ajuste de brilho em telas OLED é feito com base na frequência de emissão de luz (PWM). Isso pode causar listras ou distorções ao filmar a tela com câmeras de alta taxa de varredura. Esse comportamento é normal e não afeta o uso diário do aparelho.

Reforce-se que esse comportamento, em muitos casos, é normal e não compromete o funcionamento do dispositivo.

Tente reproduzir o vídeo em outro formato ou usando um player diferente.

Desinstale o aplicativo (faça backup dos dados, se necessário) e instale novamente a versão mais recente disponível na Play Store.

Caso tenha ativado as Opções do Desenvolvedor, recomendamos desativá-las ou redefinir as configurações do sistema.
Caminho: Configurações > Sistema ou Configurações adicionais > Opções do desenvolvedor > Desativar
Se não encontrar essa opção, é normal ela é destinada a testes técnicos e pode impactar o funcionamento do aparelho.

Verifique se há atualizações disponíveis para o sistema e mantenha o aparelho atualizado.

Ainda assim, reforçamos que, para uma análise mais precisa e completa, o ideal é que o aparelho seja encaminhado à assistência técnica autorizada. Nossos técnicos realizarão um diagnóstico detalhado e, na grande maioria dos casos (cerca de 90%), o reparo é concluído em até 20 dias.

Analisamos o número do IMEI final ******* e verificamos que o aparelho está fora do período de garantia legal de 12 meses. No entanto, vamos prosseguir com a análise técnica e a emissão de um laudo, sem compromisso inicial.

Conforme conversamos via WhatsApp, você pode escolher uma das opções abaixo para envio do aparelho:

Solicitar um código de postagem gratuito pelo número******* e encaminhar via Correios;

Entrega presencial no seguinte endereço:
Rua *******, n 40 Sala 2, Bloco A Centro Balneário Camboriú/SC CEP **************

Horário de atendimento: das 10h às 21h

Estamos à disposição para acompanhar todo o processo e garantir que sua experiência com a realme seja positiva.


Serviço de Atendimento ao Consumidor - realme Brasil - Rodrigo jardim
Central de Atendimento0800 ******* *******
https://*******