O que aconteceu
Solicitei autoexclusão pelo Gov, que deveria bloquear imediatamente meu CPF para apostas, justamente por estar passando por descontrole emocional relacionado á apostas.
Mesmo após o pedido de autoexclusão, a plataforma permitiu que eu abrisse conta, e permitiu apostas, sem bloquear meu acesso de forma efetiva, e ainda assim, enviando mensagens por SMS para isntigar a jogar.
A ferramenta de jogo responsável existe justamente para proteger os usuarios em situações como essa. Ocorre que a empresa falhou em não seguir a portaria Portaria SPA/MF n 1.231/2024, que estabelecem mecanismos obrigatórios de proteção ao apostador e prevenção ao vício, politica obrigatória de jogo responsável, o dever de proteção ao jogador vuneralvél, além de falha na prestação de serviço e ausência de segurança adequada.
Durante esse periodo, continuei realizando apostas e tive prejuizos financeiros que deveria, ser evitados caso a empresa tivesse cumprido o pedido de autoexclusão.
Por isso, solicito reembolso integral dos valores depositados á casa de aposta no periodo de 09/02/2026 até atualmente.