Perdi dinheiro por limitação de conta que não funcionou e não fui ressarcido

Minha conta estava limitada a R$ 1,00, porém, mesmo com essa limitação ativa, ela não estava funcionando corretamente. O sistema continuava comendo o saldo que estava na conta mesmo com a limitação ativa, com isso, acabei perdendo uma quantia maior de dinheiro justamente porque a limitação que devia funcionar não estava funcionando .

Atualmente a casa endireitou isso da limitação mas a questão é que na época que não estava resolvido essa questão da limitação, resultou a perca de dinheiro e prejuízo na qual não era pra ter acontecido. Já falei com a casa várias vezes e faz mais de 3 meses que falo sobre isso com eles no suporte e email , eles falaram que iriam me ressarcir pra não sair no prejuízo porém ainda não mandaram todo o valor que deveriam mandar , só uma parte foi devolvida.

Por esse motivo, solicito que o ocorrido seja analisado, verificando os valores perdidos durante esse período e o valor que falta ser enviado e que seja realizado o ressarcimento do prejuízo causado pela falha na aplicação da limitação ou irei entrar com meios legais e recorrer .